Tenga en cuenta que no estaba usando la aplicación. Estaba usando las páginas de su sitio web indicadas en el documento que adjunté y, como referencia, se copian aquí:
https://www.movistar.es/Privada/DesafioUnico
El documento que adjunto muestra las páginas web que utilicé y los errores recibidos indicando que no se reconoce mi número cuando introduzco mi número de teléfono/NIE. Esto me impide acceder al sitio web de MiMovistar y/u obtener una contraseña.
Esto es completamente independiente de cualquier equipo que tenga. Solo necesito que Movistar pruebe y resuelva el problema con el uso de mi NIE y número de teléfono proporcionado anteriormente.
¿Puedes ayudar por favor? Me complace proporcionar cualquier información relevante adicional por PM.
En relación con mi última publicación aquí, le he enviado por mensaje privado, la documentación que recibí cuando compré la tarjeta Habla 6 Sim. Repetiría que las tiendas de Movistar no pueden ayudarme y referirme a Movistar online.
Buenas tardes @tmarshall57
Si el fallo lo tienes tanto desde la web como desde la app de Mi Movistar, debes contactar con el área comercial, llamando al número de atención telefónica 224430 (6 cts/min y 20 cts/establ. llamada), de 9 a 22h todos los días de la semana. Desde este foro no podemos gestionarlo.
Un saludo.
Miriam
Hola tmarshall57.
¿Necesitas mas ayuda por nuestra parte?. Sino es así, te agradeceríamos, puedes cerrar este hilo que has abierto, pulsando en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado.
Un saludo.
Carmen
Desafortunadamente, no puedo decir que esta sea una solución para mí. Mi español no es lo suficientemente bueno para tener una llamada telefónica con su personal. Creo que he descrito muy bien el problema que tengo para acceder a MiMovistar y también he facilitado mis datos personales para poder reproducir el problema. Continuamente me han pasado de la tienda a la ruta de asistencia técnica, y viceversa, y esperaba poder encontrar una solución a través de este foro.
Además, en relación con mi solicitud de asesoramiento sobre el desvío de llamadas: Estoy tratando de desviar las llamadas entrantes a mi tarjeta SIM Movistar Habla 6 a un número de teléfono móvil del Reino Unido. He ingresado **62*+44780352????# (???? son para proteger la privacidad). Luego recibo el mensaje "Desvío de llamadas cuando no se puede acceder a todos los servicios básicos: problema de conexión o código MMI no válido"
