Error al transferir eSIM
Actualmente me encuentro fuera de España pero tengo una línea de prepago. Tengo un nuevo iPhone (mi terminal actual también es iPhone) y estoy intentando transferir la eSIM. Sin embargo al iniciar el...
Foro
De hecho, con la opción de búsqueda he podido encontrar la opción de "Gestionar eSIM", pero despues de realizar la verificación la pantalla se queda así, no aparece ninguna de mis líneas y no puedo continuar:
Gracias y saludos,
Diego
Hola DiegoNuñez81
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas; entendemos que no necesitas más ayuda; en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un cordial saludo.
John
Hola DiegoNuñez81
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola DiegoNuñez81
Agradecemos las imágenes qué nos aportas.
Lamentamos las molestias que esta situación te ha podido ocasionar. En este caso, al no estar disponible la opción de solicitar el duplicado desde la app ni desde el área web, es necesario realizar el trámite de forma presencial en una tienda física Movistar.
Comprendemos, por los mensajes anteriores, que actualmente no te encuentras en España. Por ello, una alternativa viable es que prepares un documento de autorización para que otra persona pueda realizar el duplicado en tu nombre. Esta autorización debe incluir tus datos personales, los datos de la línea y de la persona que actuará en tu representación, así como una copia de ambas identificaciones.
Quedamos atentos a cualquier otra duda adicional.
Un cordial saludo.
John
