Error eSIM Apple Watch

Kilian Josselin nos alegra saber que la incidencia ha sido resuelta. Recuerda que desde nuestra parte quedamos a tu disposición para futuras dudas o gestiones adicionales. 

Un saludo.

Vale nada, ya me he dado cuenta que ya esta activado y ya vuelvo atener 4g y llamadas en mi apple watch.

Se puede dar por solucionada la incidencia.

Gracias.

Buenas,

Acabo de dar de baja mi esim del iphone y la he vuelto a activar.

Ahora cuando entro a la app del iphone "Watch > Datos móviles", me sale una nueva opcion que nunca me ha aparecido, el problema es que cuando pulso, no hace absolutamente nada, si le doy al icono de informacion,  solo me deja elimianr mi plan o abrir la app de movistar.

He probado a reiniciar el teléfono pero el problema persiste.

Hola, Kilian Josselin 

¿Has podido desactivar la tarjeta MultiSim desde tu área privada? Una vez desactivada, puedes configurar la conectividad del Apple Watch desde tu iPhone.

Saludos

Sigo con el problema, necesito una solución, ya he hecho todos los pasos que me habéis dicho.

Hola, Kilian Josselin 

Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que das por validada la respuesta que te hemos facilitado, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la comunidad.

Saludos, Xavier

Hola, Kilian Josselin 

Lamentamos lo sucedido con tu conexión móvil. Es posible eliminar la tarjeta MultiSIM para crear el plan en el Apple Watch y reprovisionar el servicio One Number compatible con eSIM en iPhone y Apple Watch. Para desactivar las tarjetas MultiSIM, puedes hacerlo desde la tienda, canal telefónico o el área privada de Movistar. Una vez desactivada, puedes configurar la conectividad del Apple Watch desde tu iPhone. Abre la app Watch, pulsa en la pestaña Mi reloj y luego en Datos móviles. Pulsa Configurar datos móviles y sigue las pantallas indicadas.
Si ya tienes contratado el servicio MultiSIM, asegúrate de que la línea principal está en el iPhone y que tienes disponible al menos una tarjeta adicional sin utilizar.

Saludos y ¡Feliz Navidad!

Ya realize este paso antes de abrir este post y me daba error, lo he vuelto a probar y el error es el mismo.

Cuando tube este mismo problema hace un año, hizisteis algo internamente vosotros y se me arregló, yo no tube que tocar nada.

Hola Kilian Josselin 

Seguimos al pendiente de su caso. Hemos verificado la información en el sistema referente al error que te arroja cuando vinculas el Apple Watch.

En cuanto a tu consulta puedes realizar el duplicado de la linea eSIM en tienda o lo puedes realizar a través de la App de Mi Movistar con los siguientes pasos:

Ingresas a Mi cuenta - Gestiones - línea Móvil - Gestionar eSIM.

Te solicitará que realices una Verificación Avanzada.

Esta verificación consiste en realizar un selfie + foto de su documento de identidad (DNI, Pasaporte ó NIE con foto), además de confirmar sus datos de contacto.

Nota: una vez realizada la verificación, la sesión estará activa durante 1 hora y dentro de la misma no será necesario realizar una nueva verificación (al entrar visualizará directamente su parque de lineas para poder gestionarlas).
Finalizado ese tiempo el cliente deberá volver a realizar la verificación avanzada.

Una vez que el cliente ha leído el Aviso Informativo (que dispone de un enlace a las Condiciones del Proceso de Verificación Avanzada)  y pulsa en "continuar", visualizará en pantalla un Código QR.

Captura con su smartphone el Código QR y sigue los pasos.

Nota: actualmente muchos smartphone con sólo abrir la "Cámara" de fotos enfrente del QR, ésta es capaz de capturarlo y mostrar la URL a la que debe acceder el usuario para realizar la Verificación Avanzada (on boarding), sin necesidad de tener instalada una app propia para capturar QR.

Debe hacer click sobre la URL que le aparece en pantalla y se abrirá una ventana de su navegador por Internet (URL: onboarding.movistar.es), siendo posible que le solicite permisos de acceso a la cámara para realizar el selfie.

En los casos en los que el cliente no pueda finalizar la “Verificación Avanzada” para poder gestionar la descarga de la eSIM desde la app Mi Movistar/COL tendrá que acudir a una tienda Movistar.

Una vez hecha la verificación se muestra un aviso informando que para poder instalar la eSIM es necesario tener conexión a internet vía wifi.

Aparecerá pantalla de confirmación. Debemos aceptar los términos.

En la página de confirmación del pedido, se informa que el cambio tardará en realizarse unos minutos.

Si volvemos de nuevo a la pantalla principal (Inicio en el menú inferior), veremos la notificación "Configurando eSIM".

Cuando el cambio de ICC esté realizado, aparecerá la notificación "Instalar eSIM nº en el reloj"

Quedamos atentos a que nos confirmes si fue posible realizar el duplicado.

Un Saludo, Alexander.

Buenas,

Ya he realizado todos estos pasos que me habéis indicado arriba, y el problema persiste, lo que ahora me sale un nuevo mensaje, que es lo mismo que ya me paso con mi Apple Watch hace 1 año aproximadamente, me lo solucionasteis por otro post que abrí aquí.