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camalarga76
Mi vida cambió con el ADSL
14-10-2026

Error:"Tu línea no permite configurar.. " en apple watch ultra. Avería encallada en 1002

Buenos días:

Necesito ayuda urgente de un moderador técnico: ayer intenté transferir la MultiSim de mi línea Personal de un apple watch viejo(ultra 3) aun apple watch ultra nuo(donde ya tengo configurada otra línea de Empresa).

Al hacer el cambio, el sistema de Movistar se ha quedado en un bucle o error de aprovisionamiento en sus servidores centrales. Ahora, al intentar añadir el plan en el reloj nuevo, la pasarela web me arroja siempre el error. "Tu línea móvil no permite configurar los datos móviles".

Ya he borrado la caché del navegador, he reiniciado los dispositivos y el reloj viejo ya no tiene el plan asignado. Tengo una avería abierta en el 1002 desde ayer, pero sigo sin respuesta. Por favor, necesito que un técnico entre en mi ficha y realice un reseteo completo/baja del servicio MULTISIM en mi línea personal pàra poder volver a contratarlo limpiamente desde la app del Iphone. (tengo otra tarjeta Multisim en un ipad y esta funciona correctamente).

 

Quedo a la espera de que pidáis mis datos  por mensaje privado para solucionarlo.

 

¡¡Muchas gracias¡¡

1 Respuesta

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-10-2026

    Hola camalarga76 

     

    De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono asociado al contrato.
    • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
    • Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
    • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

    Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

     

    Un saludo, Daniela.