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ciceron
Yo probé el VDSL
18-02-2023
Resuelto

esim de multisim no funciona tras activarla

Buenas tardes, he ido hace una media hora a una tienda Movistar a que me dieran una tarjeta adicional a mi plan multisim que contrate cuando active la esim del Apple watch.   La he activado sin nin...
  • Avatar de ciceron
    ciceron
    23-02-2023

    Buenos días, no puedo seguir más tiempo con este problema ya que se está alargando a mi parecer demasiado y no lo considero nada normal, por lo que teniendo claro que con la sim física principal me funciona perfectamente el reloj con sus datos en el 14 ProMax, dicha sim la voy a dejar ahí insertada.

    Ayer fui a una tienda Movistar y me dieron una sim física y la puse en el otro terminal para lo que iba destinada inicialmente la multisim (iPhone X) y me funciona todo, por lo que os doy las gracias por vuestra ayuda, el tiempo y las molestias que os habéis tomado y doy por finalizada la asistencia técnica. 
    De nuevo, muchas gracias. Un saludo.

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ciceron
Yo probé el VDSL
18-02-2023

Buenas tardes Fernando, mensaje enviado.

 

Muchas gracias

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
18-02-2023

Hola ciceron 

 

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Confirmarte que, la activación del servicio multisim se ha gestionado de forma correcta. El motivo por el cual el equipo detecta un número diferente, es que a nivel técnico, cada sim tiene asignado su propio número "real" que mediante mecanismos de inteligencia de red se "camufla" para funcionar como multisim. Algunos terminales o dispositivos, detectan ese número asignado, pero no interfiere en el funcionamiento del servicio.

 

En lo que se refiere a la incidencia que nos describes, necesitamos que nos confirmes por privado, el ICC o número de serie de la tarjeta que hay en el terminal en el que has vinculado el reloj. Lo puedes ver en Ajustes/General/Información/ICC-ID. 

 

Un saludo.

 

Fernando.

  • Avatar de ciceron
    ciceron
    Yo probé el VDSL
    18-02-2023

    Buenas tardes, te he adjuntado el numero por privado.

    Muchas gracias por tus gestiones, un saludo

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      20-02-2023

      Buenos días ciceron,

       

      Muchas gracias por remitirnos los datos. Hemos efectuado una actualización de red en el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, apaga/enciende los tres terminales y comprueba el funcionamiento.

       

      Quedamos a la espera de que nos confirmes el resultado.

       

      Un saludo

       

      Victoria

      • Avatar de ciceron
        ciceron
        Yo probé el VDSL
        20-02-2023

        Buenas noches, he realizado lo que me comentas y lo único que se ha solucionado es que ya recibo llamadas en la nueva multisim esim, pero el Apple Watch sigue sin tener datos móviles cuando esta funcionado la esim nueva. Si pongo la sim física principal, el Apple Watch tiene datos móviles perfectamente. Cuando hablo de datos móviles en el reloj me refiero a 4G, ya que este modelo tiene Cellular.

         

        Estoy pensando en que quizás si no encuentran la solución, es dar de baja esa esim nueva y acercarme a una tienda y que me hagan una sim física de toda la vida y esa se la pongo al otro iPhone (un X) y la principal que vemos que funciona a la perfección con el 14 ProMax y el reloj, dejarlo así.

         

        Muchas gracias por su ayuda.

    • Avatar de ciceron
      ciceron
      Yo probé el VDSL
      18-02-2023

      Te adjuntado una foto de la funda donde viene la esim con la numeración por si te es de ayuda, un saludo 

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        19-02-2023

        Hola ciceron

         

        Necesitamos que nos envíes también el iccid de la sim principal con la que se activo la esim de Apple Watch. Quedamos a la espera. 

         

        Un saludo. 

         

        Miriam