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ciceron
Yo probé el VDSL
18-02-2023
Resuelto

esim de multisim no funciona tras activarla

Buenas tardes, he ido hace una media hora a una tienda Movistar a que me dieran una tarjeta adicional a mi plan multisim que contrate cuando active la esim del Apple watch.   La he activado sin nin...
  • Avatar de ciceron
    ciceron
    23-02-2023

    Buenos días, no puedo seguir más tiempo con este problema ya que se está alargando a mi parecer demasiado y no lo considero nada normal, por lo que teniendo claro que con la sim física principal me funciona perfectamente el reloj con sus datos en el 14 ProMax, dicha sim la voy a dejar ahí insertada.

    Ayer fui a una tienda Movistar y me dieron una sim física y la puse en el otro terminal para lo que iba destinada inicialmente la multisim (iPhone X) y me funciona todo, por lo que os doy las gracias por vuestra ayuda, el tiempo y las molestias que os habéis tomado y doy por finalizada la asistencia técnica. 
    De nuevo, muchas gracias. Un saludo.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
20-02-2023

Buenos días ciceron,

 

Muchas gracias por remitirnos los datos. Hemos efectuado una actualización de red en el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, apaga/enciende los tres terminales y comprueba el funcionamiento.

 

Quedamos a la espera de que nos confirmes el resultado.

 

Un saludo

 

Victoria

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ciceron
Yo probé el VDSL
20-02-2023

Buenas noches, he realizado lo que me comentas y lo único que se ha solucionado es que ya recibo llamadas en la nueva multisim esim, pero el Apple Watch sigue sin tener datos móviles cuando esta funcionado la esim nueva. Si pongo la sim física principal, el Apple Watch tiene datos móviles perfectamente. Cuando hablo de datos móviles en el reloj me refiero a 4G, ya que este modelo tiene Cellular.

 

Estoy pensando en que quizás si no encuentran la solución, es dar de baja esa esim nueva y acercarme a una tienda y que me hagan una sim física de toda la vida y esa se la pongo al otro iPhone (un X) y la principal que vemos que funciona a la perfección con el 14 ProMax y el reloj, dejarlo así.

 

Muchas gracias por su ayuda.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-02-2023

    Buenos días ciceron,

     

    Te vamos a solicitar, por favor, que  en el reloj, desactives el Wifi y bluetooth, reinicia el reloj y confirma que tienes activado los datos (símbolo de un antena),si es así, comprueba si funciona correctamente.

     

    Quedamos a la espera de tu respuesta.

     

    Un saludo

     

    Victoria 

    • Avatar de ciceron
      ciceron
      Yo probé el VDSL
      21-02-2023

      Buenas tardes, he realizado lo que me dices y no hay datos, no se activa ni deja activar el símbolo de la antena, lo mismo que desde el principio.

      Solo deja activar los datos y se marca automáticamente el símbolo de la antena cuando tengo la sim FISICA principal en el teléfono. 

       

      Muchas gracias por vuestra ayuda.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        21-02-2023

        Buenas noches ciceron,

         

        Senitmos que con estos pasos no hayas recuperado el funcionamiento. Cuando puedas por favor, en el Iphone entra en Ajustes/Safari borrar datos desactiva wifi y bluettooth en ambos dispositivos y apagalos completos y enciendelos de nuvo siendo el Iphone el primero en arrancar. Conecta en el wifi y bluetooth y enciende el Iwatch y efectúa el mismo proceso y trata de activar los datos de nuevo.

         

        En caso de que nos te lo permita, por favor, necesitamos que nos envies estos datos que nos faltan:

        - Version de software de ambos equipos (Ajustes/General/Información/version software)
        - Operador del Iphone (Ajustes/General/Información/Operador)
         

        Muchas gracias, quedamos pendientes del resultdo de la prueba.

         

        Un saludo

         

        Irene