eSIM número móvil erróneo
Estimados ayer cambié a un móvil que no acepta SIM física y en un momento dado gestione el cambio a eSIM pero en el nuevo móvil aunque me entran llamadas a mi número se ha quedado una eSIM instalada que no muestra mi número real, esto puede pasar?, al intentar descargar una nueva me sale ‘No se ha podido activar la eSIM desde Movistar. No me atrevo a desinstalar la que tengo por si me quedo sin número. A alguien le ha pasado?, podéis ayudarme?.
Hola Sergamar
Seguimos atendiendo tu caso.
Dado que la eSIM activa muestra un número móvil diferente seria que selecciones la linea e intentes cambiar el numero en tu nuevo dispositivo. En caso que siga igual puedes eliminarla desde los ajustes toca en Eliminar plan (o el botón rojo Eliminar eSIM y será necesario que solicites un duplicado de la línea que deseas vincular.
A continuación, te dejamos los pasos para realizar el duplicado de la línea:
- Ingresa en la app Mi Movistar con el DNI del titular de la línea y la contraseña asociada. Una vez dentro de la aplicación, sigue la ruta Gestiones > Línea móvil > Gestionar eSIM. Al acceder, se mostrará la siguiente pantalla:
- Una vez ingreses en este apartado se solicitará al cliente que realice una Verificación Avanzada. Esta verificación consiste en realizar un selfie+ foto de su documento de identidad (DNI, Pasaporte ó NIE con foto), además de confirmar sus datos de contacto.
- Una vez completada la verificación, se mostrará un aviso indicando que, para instalar la eSIM, es necesario disponer de una conexión a Internet mediante WiFi. A continuación, aparecerá una pantalla de confirmación en la que deberás aceptar los términos y condiciones.
- Tras confirmar la solicitud, se mostrará una página informando que el cambio se realizará en unos minutos mientras se procesa la activación de la eSIM.
Una vez completes estos pasos, verás en la pantalla de inicio de la app la notificación "Instalar eSIM - nº de teléfono", lo que indicará que el duplicado de la eSIM se ha generado correctamente.
A partir de ese momento, será necesario que vuelvas a realizar los pasos de activación.
Tan pronto realices estos pasos confírmanos si has podido activar el plan de datos móviles y la linea ya figura registrada con normalidad.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alexander.
- Ingresa en la app Mi Movistar con el DNI del titular de la línea y la contraseña asociada. Una vez dentro de la aplicación, sigue la ruta Gestiones > Línea móvil > Gestionar eSIM. Al acceder, se mostrará la siguiente pantalla:
