Fallo persistente en llamadas Wi-Fi (VoWi-Fi) con Samsung A53 - Pérdida de línea entrante cada 24 horas
Hola, buenas tardes.
Me pongo en contacto con el servicio técnico de Movistar para solicitar la intervención de un técnico de redes en mi línea móvil. Sufro un problema persistente con el servicio de llamadas Wi-Fi (VoWi-Fi) en mi dispositivo Samsung Galaxy A53 5G.
El problema exacto es el siguiente:
Cada vez que realizo un reajuste en el teléfono (como restablecer los ajustes de red o cambiar la posición física de la tarjeta SIM), el servicio de llamadas Wi-Fi vuelve a funcionar correctamente. Sin embargo, a las 24 horas exactas la conexión se cae por completo. Cuando esto ocurre, mi teléfono sigue indicando que está conectado, pero cualquier persona que intenta llamarme escucha el mensaje de "móvil apagado o fuera de cobertura", dejándome totalmente incomunicado en casa.
Datos clave para el diagnóstico:
1. He descartado que sea un problema del modelo de terminal, ya que en mi mismo domicilio hay otro Samsung Galaxy A53 idéntico con Movistar que funciona perfectamente sin sufrir estas desconexiones.
2. El fallo apunta a un problema de expiración del túnel IPsec o a un conflicto con el cambio diario de IP pública de mi router, lo que provoca que la red de Movistar pierda el puente con mi terminal.
3. Ya he probado a restaurar de fábrica los ajustes de red del móvil, cambiar el tipo de dirección MAC a la del teléfono y limpiar la caché del sistema. El problema se repite invariablemente cada día.
Solicitud técnica:
Por todo lo anterior, les solicito que realicen un re-aprovisionamiento manual y completo de los servicios VoLTE y VoWi-Fi en el nodo de mi línea (perfil IMS) desde su centralita informática, para limpiar cualquier conflicto de registro acumulado en sus servidores.
Quedo a la espera de su respuesta para facilitarles mis datos personales (titular, DNI y número de teléfono afectado) por mensaje privado.
Muchas gracias y un saludo.
