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hernaj
Yo probé el VDSL
16-01-2026

Inestabilidad 5G n78 - Solicitud de escalación

Hola,

A ver si la expresión regular no me está bloqueando poder publicar un mensaje en este foro con información técnica precisa.

Me pongo en contacto para reportar una incidencia de inestabilidad en la red 5G que requiere revisión por parte del departamento de Ingeniería de Radio o Planta Externa. El soporte básico (1002) no dispone de herramientas para verificar estados de sectores ni logs de mantenimiento.

Desde el pasado 13 de enero a la 01:15 AM (coincidiendo con ventana nocturna), detectamos un comportamiento anómalo en la banda n78 (3500 MHz). Basado en las trazas de conexión y parámetros de radio, hemos identificado un nodo específico como el candidato principal a estar generando esta inestabilidad en la zona.

Nodo Identificado como Potencial Origen del Fallo

Según los datos de conexión (Cell ID y eNB) recogidos durante los cortes, la estación que presenta la anomalía parece ser la ubicada en el Polígono Industrial la Ravaleta:

El enlace de radio, pese a tener línea de visión y parámetros óptimos (SINR 28-29 dB), sufre caídas repentinas de calidad (SINR <10 dB) seguidas de desconexión (n1 o n28, en cambio, estables).

Esta antena incorporó recientemente RAN Sharing, y eso seria otra hipótesis a confirmar por el departamento técnico, si es que están ajustando la torre para compartir espectro con DIGI.

Este comportamiento sugiere que dicho sector podría estar sufriendo problemas de calibración en el Beamforming, inestabilidad en el software tras una actualización reciente, o problemas de sincronización con la red troncal, o problemas de ajustes con RAN Sharing.

Posible Impacto en el cluster (Celdas Vecinas)

Si se confirma que el nodo (Ravaleta) está degradado, es probable que las estaciones vecinas estén registrando un aumento de fallos en el handover o problemas de coordinación. Sugiero revisar también el estado de las siguientes estaciones para descartar un problema de área:

  • Estación "Pescadors": Posible fallo de coordinación con el nodo principal.
  • Estación "Generalitat": Posible nodo alternativo afectado.

Solicitud:

Por favor, seria ideal que escalen esta incidencia para confirmar si existe alguna actuación de refarming, ajuste o incidencia abierta sobre el nodo Ravaleta o los alternativos desde la madrugada del día 13.

Quedo a la espera de respuesta técnica o confirmación de actuaciones en ese día así como un informe de previsión de finalización de actividades si es posible.
Los clientes tenemos derecho a estar informados cuando detectamos incidencias, ya que pagamos por dicho servicio.

4 Respuestas

  • Avatar de hernaj
    hernaj
    Yo probé el VDSL
    17-01-2026

    Agrego:

    Es imprescindible matizar un dato clave en la cronología de la incidencia.

    Estabilidad del Servicio Previa al Incidente
    Quiero dejar constancia de que la conexión 5G en la banda n78 funcionó de manera totalmente estable y con rendimiento óptimo desde el pasado 12 de diciembre hasta la madrugada del 13 de enero. Durante ese mes completo, el enlace mantuvo un SINR sostenido de 17.5dB / 18dB sin los cortes ni las fluctuaciones de beamforming que se reportan ahora.

    Conclusión Lógica
    Este hecho demuestra que no estamos ante un problema de cobertura ni de hardware del usuario, sino ante una regresión en la calidad del servicio introducida específicamente tras la ventana de mantenimiento/actuación del día 13 de enero de 2026 entre la 01:10 / 01:20 de la madrugada.

  • Avatar de hernaj
    hernaj
    Yo probé el VDSL
    17-01-2026

    Dado que confirman que la información aportada es fundamental para el diagnóstico, solicito formalmente que este caso sea escalado al Nivel 2 (Ingeniería de Radio / Optimización), ya que el soporte de primera línea no dispone de las herramientas de monitorización necesarias para validar el fallo que estoy reportando.

    Para cerrar este caso satisfactoriamente, necesito que el departamento técnico revise los logs del eNB 430074 (Sector n78 - Cell ID 7046334419) y los nodos "Pescadors" y "Generalitat" centrados en los siguientes puntos:

    • Validación de parámetros MOCN: Confirmar si la integración del PLMN de "DS MOBILE" (Digi) en dicho sector, iniciada/ajustada alrededor del 13 de enero, está provocando conflictos en el Scheduler o en la asignación de recursos (Resource Blocks) para clientes Movistar.
    • Análisis de fallos de Radio Link (RLF): Verificar en los logs del nodo el incremento de desconexiones anómalas por caídas bruscas de SINR (de 29dB a <10dB) en dispositivos CPE estáticos, lo cual apunta a un fallo en el patrón de Beamforming del panel activo Massive MIMO.
    • Estado de la agregación (CA): Comprobar si existen alarmas de bloqueo de Carrier Aggregation en el modo SA/NSA para dicho sector.

    Quedo a la espera de una respuesta técnica concreta por parte de Ingeniería sobre el estado de dicho nodo, no de una respuesta genérica comercial. Por favor, facilítenme el número de incidencia de red asociado para su seguimiento.

  • Avatar de hernaj
    hernaj
    Yo probé el VDSL
    17-01-2026

    Datos enviados, aunque se trata de un potencial problema de infraestructura, no de 1 terminal, como ya he explicado en el post.

    Quedo a la espera de respuesta técnica o confirmación de actuaciones en ese día así como un informe de previsión de finalización de actividades si es posible.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-01-2026

    Hola hernaj 

     

    Te agradecemos por contactarnos y compartir tu consulta acerca de la percepción que tienes como usuario final respecto a nuestra red móvil 5G. Asimismo, valoramos que hayas identificado la posible estación base donde se presenta la incidencia, la cual estaría generando los problemas de estabilidad que nos indicas en el servicio 5G.

     

    Agradecemos también toda la información que nos proporcionas en relación con tu experiencia en la red móvil de la zona. Estos datos son fundamentales, ya que nos permiten realizar un diagnóstico técnico más preciso y así abordar la situación de la manera más adecuada.

     

    Para poder ayudarte y efectuar las revisiones correspondientes en la zona, necesitamos que nos envíes de forma privada los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono afectado.
    • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
    • Dirección completa (provincia, población, calle, número o punto kilométrico, si aplica) donde presentas el fallo o en lo posible, las coordenadas de la ubicación donde te pasa esto.
    • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo, Emanuel.