Hola korpikude
Revisando la zona que nos indicas no hay una incidencia General en la zona, por las comprobaciones que hemos realizado, es una carencia de cobertura en la zona. Para solventar esta carencia es necesario instalar nuevas antenas en la zona, a corto - medio plazo no hay previsión. Si lo deseas puedes contactar con nosotros en un futuro, para comprobar la previsión en la zona. Lamentamos no poder facilitarte más datos.
Un saludo.
John
La cobertura es pésima. En casi todo el barrio.. y concretamente en paseo del dialogo a las altura de los números 30/50 no hay ni cobertura de línea para hablar por el móvil.
Si no va a mejora la estructura de cobertura en el barrio, os vais a quedar sin clientes.
Hola MrMcG
Nos encontramos a la espera de tu confirmación. Por favor, indícanos si tu servicio ya funciona correctamente. Es importante para nosotros conocer si efectivamente ha mejorado y si las acciones realizadas fueron suficientes para mitigar el fallo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
No, no se ha resuelto en absoluto. El problema persiste y no se ha hecho nada.
Hola MrMcG
Continuamos con el monitoreo y la revisión de los fallos de cobertura que se están presentando en tu zona. Hemos recibido la notificación por parte del equipo técnico de que tres de las antenas que presentaban incidencias ya han sido puestas en funcionamiento de manera correcta. Por este motivo, queremos consultarte si en los últimos días has notado alguna mejoría en el servicio de cobertura. Los técnicos continúan realizando labores de mantenimiento y revisión con el objetivo de optimizar el funcionamiento del servicio. Asimismo, se siguen adelantando gestiones para la implementación de nuevas antenas. Este proceso puede tardar un poco debido a los trámites y procedimientos que conlleva.
Para nosotros es muy importante conocer si, con las acciones realizadas por el equipo técnico, se ha logrado al menos mitigar el problema en la zona. Te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y por la demora en la solución. Quedamos atentos a tus comentarios para poder informar al equipo encargado y continuar con las gestiones del caso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola MrMcG
No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Esperamos que la incidencia se haya resuelto, te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo, Sebastián.
Hola MrMcG y koxovil958
Hemos identificado que algunas antenas que tenían fallas en la zona ya están en funcionamiento. Aunque hay algunas otras fallando en Torrejón, las que conciernen al área de Soto de Henares están en funcionamiento. ¿Podrían confirmarnos si el servicio está funcionando correctamente? Aunque entendemos que no haya sido restablecido del todo y a medida del día de hoy se normalice, igualmente, tener en cuenta que desde nuestro sistema, figuran funcionando.
Muchas gracias por su colaboración y paciencia. Lamentamos igualmente la tardanza en solucionar el problema.
Un saludo, Sebastián.
Hola MrMcG
Gracias por participar en el hilo koxovil958
Queremos informarte, que continuamos monitoreando de cerca el progreso en la solución y corrección en su totalidad de la incidencia general que afecta tu conexión con la red móvil de tu localidad para restablecer la cobertura en la zona a su estado óptimo nuevamente. Los técnicos continúan trabajando activamente en la reparación de la incidencia con el fin de que el servicio se restablezca a la mayor prontitud posible. Entendemos los inconvenientes que la falta de nuestro servicio te está causando y te pedimos disculpas por ello. Cualquier novedad sobre la incidencia te la informaremos oportunamente.
Por lo que se ve, al ser varias antenas focalizadas en una misma área, es posible que la actuación sea rápido. Igualmente pedirte disculpas por esas anteriores ocasiones en dónde no actuamos con la rapidez que ameritaba dichos problemas.
Muchas gracias por su colaboración y paciencia.
Un saludo, Sebastián.
Hola MrMcG
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Hemos detectado que están habiendo problemas de cobertura porque hay una incidencia general en varias antenas de la zona de el Soto del Henares, lo que está generando esta incidencia que mencionas. Esperamos poderla resolver lo más pronto posible y pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Gracias por tu paciencia y colaboración.
Técnico-Movistar ¿Hay alguna acción en curso o mejora programada para solucionarlo? O como las anteriores ocasiones, que se queda todo como está hace años.
