Hola MrMcG
Nos encontramos a la espera de tu confirmación. Por favor, indícanos si tu servicio ya funciona correctamente. Es importante para nosotros conocer si efectivamente ha mejorado y si las acciones realizadas fueron suficientes para mitigar el fallo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
No, no se ha resuelto en absoluto. El problema persiste y no se ha hecho nada.
Hola MrMcG
Continuamos con el seguimiento y hemos llevado a cabo una nueva revisión de las incidencias registradas en tu zona, confirmando que aún se encuentran activas. Lamentamos el tiempo transcurrido y las incomodidades ocasionadas. Nuestro equipo técnico sigue trabajando de manera constante en las acciones necesarias para alcanzar una solución definitiva. Mantenemos nuestro compromiso de restablecer el servicio en condiciones óptimas de funcionamiento.
Un saludo, Daniela.
Hola MrMcG
Inicialmente, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y por la falta de resolución frente a este fallo que continúa presentándose. Desde nuestra área hemos realizado una revisión detallada y hemos constatado que, hasta el momento, no se han logrado avances significativos en la solución de las incidencias reportadas. No obstante, el equipo técnico continúa ejecutando acciones de mantenimiento correctivo, con el objetivo de lograr una solución efectiva que garantice el correcto funcionamiento del servicio en la zona.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola MrMcG
Lamentamos sinceramente que continúes presentando inconvenientes con la cobertura, tanto en datos como en voz, a pesar de las acciones realizadas por nuestro equipo técnico. Entendemos la importancia de contar con un servicio estable, por lo que el área especializada realizará una revisión más exhaustiva y evaluará alternativas adicionales que permitan mejorar la calidad del servicio en tu zona. Nuestro objetivo es ofrecerte una solución definitiva y evitar que tengas que considerar un cambio de compañía. Te ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu comprensión durante este proceso.
Un saludo, Daniela.
Gracias por vuestra respuesta, pero la cobertura de datos e incluso la de voz sigue siendo deficiente.
por mi parte no puedo decir otra cosa salvo que voy a tener que probar con otra compañía.
gracias de nuevo y saludos
Hola MrMcG
Continuamos con el monitoreo y la revisión de los fallos de cobertura que se están presentando en tu zona. Hemos recibido la notificación por parte del equipo técnico de que tres de las antenas que presentaban incidencias ya han sido puestas en funcionamiento de manera correcta. Por este motivo, queremos consultarte si en los últimos días has notado alguna mejoría en el servicio de cobertura. Los técnicos continúan realizando labores de mantenimiento y revisión con el objetivo de optimizar el funcionamiento del servicio. Asimismo, se siguen adelantando gestiones para la implementación de nuevas antenas. Este proceso puede tardar un poco debido a los trámites y procedimientos que conlleva.
Para nosotros es muy importante conocer si, con las acciones realizadas por el equipo técnico, se ha logrado al menos mitigar el problema en la zona. Te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y por la demora en la solución. Quedamos atentos a tus comentarios para poder informar al equipo encargado y continuar con las gestiones del caso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola MrMcG
Hemos realizado una nueva revisión de los procesos relacionados con la verificación de la cobertura en tu zona. Evidenciamos que actualmente se está priorizando la puesta en funcionamiento de nuevas provisiones de antenas, con el objetivo de lograr una mejora significativa en la calidad y estabilidad del servicio. Por el momento, no contamos con una fecha exacta de finalización; sin embargo, ya se han iniciado los avances en la instalación de la infraestructura necesaria. Lamentamos informarte que las incidencias reportadas inicialmente continúan activas y aún no han podido ser solucionadas. El equipo técnico sigue ejecutando labores de mantenimiento correctivo, aunque hasta ahora no se han evidenciado avances significativos.
No obstante, queremos asegurarte que continuamos trabajando para brindarte una solución definitiva en el menor tiempo posible. Te mantendremos informado oportunamente sobre cualquier novedad relacionada con el progreso de estas gestiones.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola MrMcG
Seguimos realizando el seguimiento de tu caso. Tras llevar a cabo el análisis correspondiente en la zona indicada, confirmamos que la incidencia en las antenas persiste, lo que está generando una degradación en la cobertura. Nuestros técnicos continúan trabajando en labores de mantenimiento sobre la infraestructura de red. Aunque se han logrado avances significativos, estos aún no han sido suficientes para restablecer completamente el funcionamiento de las antenas afectadas. No obstante, se espera que puedan entrar en operación en el menor tiempo posible, lo que permitirá una mejora considerable del servicio. De forma paralela, se está gestionando la puesta en marcha de nuevas antenas previstas para la zona, las cuales contribuirán a mitigar de manera más efectiva los problemas de cobertura existentes. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación te ha ocasionado y agradecemos profundamente tu paciencia y comprensión durante este proceso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola koxovil958
Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por las molestias que la falta de cobertura está generando en esta zona. Nuestro equipo técnico ha estado realizando labores de mantenimiento de manera continua; sin embargo, somos conscientes de que esto no es suficiente para garantizar un funcionamiento óptimo del servicio. Por este motivo, tras la revisión de la zona, se ha puesto en marcha la planificación de nuevas antenas. Por el momento, se han programado tres, aunque no podemos indicar sus ubicaciones exactas, ya que esto depende de los estudios de instalación de la infraestructura. Lo que sí podemos informarte es que los estudios se están realizando entre la Plaza El Progreso y la Avenida Constitución.
De igual manera, tan pronto contemos con información más detallada sobre estos procesos, te estaremos notificando.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Gracias por la información. Lo que comentas sobre la instalación de tres nuevas antenas vuelve a darnos algo de esperanza, porque como hemos repetido en varias ocasiones, la cobertura sigue siendo pésima.
Sabemos más o menos las localizaciones por hacernos una idea? Se va a utilizar el poste instalado en el Parque de los Miradores?
Hola MrMcG
Continuamos con la revisión de tu caso y queremos informarte que hemos realizado el análisis correspondiente de las incidencias que están afectando el servicio, y hemos confirmado que estas continúan activas. Nuestro equipo técnico sigue realizando las validaciones necesarias para solucionarlas lo antes posible. Adicionalmente, hemos recibido información de que la zona afectada está incluida en la planificación del aprovisionamiento de tres nuevas antenas, las cuales contribuirán a mitigar de manera significativa los problemas de cobertura existentes. Aún no contamos con una fecha específica para su puesta en funcionamiento, pero tan pronto tengamos información sobre las actuaciones en las antenas actualmente instaladas que presentan fallos, o sobre la activación de las antenas en provisión, te mantendremos informado.
Agradecemos tu paciencia ante esta situación y te reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes que se han presentado.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola MrMcG
Agradecemos a koxovil958 por el aporte relacionado con este hilo y también por el interés en el proceso.
Entendemos la situación y agradecemos que nos hayan proporcionado la información correspondiente sobre el funcionamiento del servicio. Como hemos indicado anteriormente, los técnicos han logrado poner en funcionamiento algunas de las antenas que presentaban fallos en la zona. Sin embargo, según lo que nos indican y por la experiencia que tuvieron al comprobar la cobertura, los fallos persisten, y los avances realizados hasta ahora no han sido suficientes para mitigar la situación.
De antemano, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y por la prolongación de esta situación. Realizaremos la notificación correspondiente al equipo técnico, indicando que el fallo persiste y que los avances realizados no han generado mejoras significativas en su zona. Esto permitirá que se continúen con las labores de mantenimiento y gestión necesarias.
Queremos asegurar que haremos todo lo posible para obtener resultados óptimos y solucionar esta situación de manera definitiva.
Estaremos notificando tan pronto tengamos información relevante con respecto a esta situación.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
