Técnico-Movistar Buenos días, pues ya estamos en septiembre... Siguen pasando los meses y la situación es la misma. En qué estado se encuentra el proceso de solucionar la incidencia de cobertura en la zona? Y la puesta en marcha de las nuevas antenas?
Hola koxovil958
Hemos estado realizando el seguimiento correspondiente para mantenerte informado sobre el estado de la incidencia. Tras verificarla, hemos confirmado que nuestro equipo técnico ha indicado que la incidencia ya ha sido solucionada. No obstante, nos gustaría confirmar contigo si has percibido alguna mejora en el servicio o si el inconveniente ha quedado resuelto por completo. Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con el seguimiento de tu caso.
Un saludo, Gabriela.
No, lamentablemente la cobertura en la zona sigue siendo igual de pésima. En mi terraza, por ejemplo, la señal que recibo es de aproximadamente -114 dBm, lo que da una idea bastante clara de lo deficiente que sigue siendo la cobertura.
No parece que haya habido ninguna mejora al respecto.
Hola koxovil958
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la interrupción del servicio. Agradecemos tu información sobre la incidencia. Como la falla continúa, es necesario que revisemos el estado de tu línea para comprobar más detalles sobre está incidencia que afecta la zona. Para poder hacerlo, indícanos el número de la línea móvil asociada a tu contrato por mensaje privado. Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo. Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo, Luis.
Hola koxovil958
Entendemos perfectamente tu preocupación y lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando. Hemos revisado la incidencia y, por el momento, continúa activa y siendo gestionada por el área responsable. Respecto a la mejora de cobertura y la puesta en marcha de las nuevas antenas, actualmente no disponemos de una fecha concreta que podamos facilitarte. Los equipos técnicos continúan trabajando y realizando las actuaciones necesarias para resolver la incidencia y mejorar el servicio en la zona. Somos conscientes del tiempo que llevas esperando y te pedimos disculpas por ello. Seguiremos realizando el seguimiento correspondiente y te informaremos a través de este mismo hilo en cuanto dispongamos de nuevas novedades sobre el estado de la incidencia. Agradecemos tu paciencia y comprensión.
Un saludo, Daniela.
