Hola koxovil958
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la interrupción del servicio. Agradecemos tu información sobre la incidencia. Como la falla continúa, es necesario que revisemos el estado de tu línea para comprobar más detalles sobre está incidencia que afecta la zona. Para poder hacerlo, indícanos el número de la línea móvil asociada a tu contrato por mensaje privado. Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo. Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo, Luis.
Como ya ha quedado más que claro después de años comunicando exactamente el mismo problema, esto no es una incidencia de mi línea particular. Es un problema de cobertura y servicio en la zona.
Por eso resulta bastante difícil entender que Movistar dé la incidencia por solucionada cuando el problema sigue exactamente igual. Revisar una vez más mi línea móvil no va a solucionar una deficiencia que afecta a toda una zona y que lleva años siendo reportada.
Les propongo una comprobación bastante sencilla: que sus técnicos se den una vuelta por el Paseo de la Democracia, saquen un teléfono con cobertura Movistar e intenten utilizar el servicio con normalidad. Después de comprobarlo sobre el terreno, pueden volver a decirnos que la incidencia está “solucionada”.
Porque cerrar una incidencia en el sistema no significa solucionar el problema. Lo que esperamos después de tantos años no es otra respuesta estándar ni otra revisión de una línea particular, sino que Movistar compruebe la cobertura real de la zona y adopte las medidas necesarias para solucionarla de una vez.
Hola koxovil958
Hemos recibido información de nuestro equipo técnico, quien nos indican que aparentemente la incidencia que afectaba la antena de la zona y la cobertura móvil ya ha sido resuelta. Te agradeceríamos que pudieras verificar el funcionamiento de tu servicio y nos confirmaras si has experimentado una mejora. En caso de que la incidencia persista, por favor háznoslo saber para que podamos continuar con las gestiones necesarias y brindarte el soporte correspondiente. Quedamos atentos a tu respuesta y agradecemos tu colaboración.
Un saludo, Esaú.
Hola Técnico-Movistar, ayer adjunté un ejemplo de test de velocidad en plena calle, pero no me publican el post.
En resumen 20 megas bajada y 2 de subida con 5G.
Creo que todavía está lejos de estar solucionado.
También he aportado un par de capturas, y en mi caso ha ido a peor, al menos en casa. . He pasado de 2 rayas de cobertura a una o ninguna. Esta mañana no tenía ni cobertura
Hola Técnico-Movistar,
Acabo de hacer un test de velocidad en los alrededores del Paseo de la Democracia 17 y esta es la velocidad. Creo que sigue siendo bastante deficiente.
Hola koxovil958
Agradecemos a carrot por los aportes realizados en este hilo.
Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos tomado nota de lo que nos indican y la información que nos han facilitado para trasladarlo al área correspondiente, con el fin de que puedan revisar lo que está ocurriendo con la cobertura en la zona. Esperamos poder ofrecerles una actualización y una solución a la mayor brevedad posible.
Un saludo, Daniela.
Hola koxovil958
Tras realizar nuevas revisiones en la zona, hemos confirmado avances significativos en las actuaciones destinadas a recuperar la cobertura del servicio móvil. Gracias a las acciones llevadas a cabo por nuestros equipos técnicos, una parte importante de la incidencia ha sido corregida, observándose una mejora considerable en las condiciones del servicio. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras continuamos trabajando para completar la normalización del servicio. Asimismo, te agradeceríamos que nos confirmaras si has percibido alguna mejora en el funcionamiento de la cobertura o si, por el contrario, la incidencia continúa afectándote. Quedamos atentos a tus comentarios para seguir realizando el seguimiento correspondiente.
Un saludo, Luis.
Buenos días, pues seguimos igual. Les aporto 2 pruebas de velocidad desde casa esta misma mañana. Como pueden ver la cobertura de Movistar es 3G con 1 raya y la otra está hecha con el mismo terminal usando una sim de otra operadora (Simyo). He recortado las imágenes por aparecer publicidad de otro operadora.
Hola koxovil958
Agradecemos a carrot por los portes realizados en este hilo.
Gracias por las pruebas que nos has compartido. Hemos comprobado la diferencia de rendimiento que se aprecia en las mediciones realizadas, por lo que entendemos las molestias que esta situación te está ocasionando. Como hemos indicado anteriormente, esta afectación está relacionada con una incidencia general que afecta a la zona. La incidencia ya se encuentra notificada y siendo gestionada por los técnicos de Planta Externa, quienes están llevando a cabo las revisiones necesarias para identificar el origen del problema y restablecer el servicio con normalidad lo antes posible. Seguiremos pendientes de cualquier actualización que nos trasladen los equipos responsables. Te agradecemos la información aportada y tu paciencia mientras se resuelve esta incidencia.
Un saludo, Daniela.
Hola koxovil958
Agradecemos a carrot por los aportes realizados en este hilo.
Tras la información que nos has facilitado, hemos realizado una nueva revisión del caso y de la incidencia de cobertura que afecta a tu zona. Actualmente, las afectaciones en las antenas aún no han sido resueltas por completo, por lo que queremos trasladarte nuestras más sinceras disculpas. Entendemos que continuar experimentando problemas después de tanto tiempo resulta frustrante, especialmente cuando el servicio no ofrece la estabilidad y calidad esperadas. Por este motivo, nuestro equipo técnico continúa trabajando en las actuaciones necesarias para corregir esta incidencia y restablecer el funcionamiento normal del servicio. Asimismo, seguimos priorizando las labores de reparación en las antenas que presentan un mayor impacto, con el objetivo de mejorar progresivamente la cobertura y la estabilidad de la red. Por nuestra parte, continuaremos realizando un seguimiento constante de la incidencia para conocer cualquier avance que pueda producirse. Te reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos poder informarte de novedades significativas sobre esta situación lo antes posible.
Un saludo, Luis.
Hola koxovil958
Entendemos perfectamente lo que nos indicas y lamentamos la frustración que esta situación te está generando. Tras las comprobaciones realizadas, por el momento no consta ninguna incidencia general registrada en la zona.
No obstante, tomamos en consideración los comentarios que nos has dado y continuaremos realizando el seguimiento correspondiente para verificar la evolución del servicio y comprobar si se perciben mejoras durante las próximas horas. Agradecemos la información que nos has facilitado y lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas. Quedamos atentos a cualquier novedad que desees comunicarnos.
Un saludo, Gabriela.
