Como ya ha quedado más que claro después de años comunicando exactamente el mismo problema, esto no es una incidencia de mi línea particular. Es un problema de cobertura y servicio en la zona.
Por eso resulta bastante difícil entender que Movistar dé la incidencia por solucionada cuando el problema sigue exactamente igual. Revisar una vez más mi línea móvil no va a solucionar una deficiencia que afecta a toda una zona y que lleva años siendo reportada.
Les propongo una comprobación bastante sencilla: que sus técnicos se den una vuelta por el Paseo de la Democracia, saquen un teléfono con cobertura Movistar e intenten utilizar el servicio con normalidad. Después de comprobarlo sobre el terreno, pueden volver a decirnos que la incidencia está “solucionada”.
Porque cerrar una incidencia en el sistema no significa solucionar el problema. Lo que esperamos después de tantos años no es otra respuesta estándar ni otra revisión de una línea particular, sino que Movistar compruebe la cobertura real de la zona y adopte las medidas necesarias para solucionarla de una vez.
Hola koxovil958
Tras realizar nuevas revisiones en la zona, hemos confirmado avances significativos en las actuaciones destinadas a recuperar la cobertura del servicio móvil. Gracias a las acciones llevadas a cabo por nuestros equipos técnicos, una parte importante de la incidencia ha sido corregida, observándose una mejora considerable en las condiciones del servicio. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras continuamos trabajando para completar la normalización del servicio. Asimismo, te agradeceríamos que nos confirmaras si has percibido alguna mejora en el funcionamiento de la cobertura o si, por el contrario, la incidencia continúa afectándote. Quedamos atentos a tus comentarios para seguir realizando el seguimiento correspondiente.
Un saludo, Luis.
Buenos días, pues seguimos igual. Les aporto 2 pruebas de velocidad desde casa esta misma mañana. Como pueden ver la cobertura de Movistar es 3G con 1 raya y la otra está hecha con el mismo terminal usando una sim de otra operadora (Simyo). He recortado las imágenes por aparecer publicidad de otro operadora.
Hola koxovil958
Agradecemos a carrot por los portes realizados en este hilo.
Gracias por las pruebas que nos has compartido. Hemos comprobado la diferencia de rendimiento que se aprecia en las mediciones realizadas, por lo que entendemos las molestias que esta situación te está ocasionando. Como hemos indicado anteriormente, esta afectación está relacionada con una incidencia general que afecta a la zona. La incidencia ya se encuentra notificada y siendo gestionada por los técnicos de Planta Externa, quienes están llevando a cabo las revisiones necesarias para identificar el origen del problema y restablecer el servicio con normalidad lo antes posible. Seguiremos pendientes de cualquier actualización que nos trasladen los equipos responsables. Te agradecemos la información aportada y tu paciencia mientras se resuelve esta incidencia.
Un saludo, Daniela.
