Respondido en privado.
Hola surfeit
Queremos informarte que la incidencia está en revisión y continúa siendo gestionada por las áreas técnicas correspondientes, quienes trabajan en las acciones necesarias para su resolución.
Continuamos realizando el seguimiento del caso de manera prioritaria y te mantendremos informado sobre cualquier avance relevante a través de los medios de contacto registrados.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu comprensión y paciencia mientras completamos las comprobaciones necesarias para restablecer la normalidad del servicio.
Un cordial saludo,
John
Ok, quedo a la espera.
Hola surfeit
Realizando seguimiento a tu caso, evidenciamos que ya se han efectuado algunas validaciones sobre tu línea con el fin de solucionar el inconveniente que presentas.
Por este motivo, te solicitamos verificar nuevamente si ya puedes acceder correctamente a la página de Mi Movistar.
Quedamos atentos a tu confirmación.
Un saludo.
Oscar.
Hola surfeit
Agradecemos a AndersonSinclair por su aporte a la consulta.
Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.
Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.
Un saludo.
Oscar.
