Hola Yaneth,
Con el debido respeto, hemos estado dando vueltas a este asunto y me parece muy poco probable que el problema llegue a resolverse. Desde mi punto de vista, está claro que el problema se origina en un proceso de su sistema interno y no en el propio móvil. En casos similares que se resolvieron con éxito, la causa era una O2 MultiSIM activa en su sistema; al eliminarla, todo funcionó correctamente sin necesidad de realizar cambios en el móvil.
Creo que la única solución que me queda es cambiarme a otro operador.
Gracias por intentar.
John.
Hola surfeit
Seguimos pendientes de tu caso.
Al verificar en el sistema vemos que ya tienes en proceso una incidencia por el fallo indicado.
Queremos informarte que nuestro equipo técnico se encuentra realizando una serie de verificaciones por lo que recibirás un SMS con el código de la solicitud. Recuerda estar atento al móvil, donde te informaremos sobre los avances y gestiones.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia mientras trabajamos en la solución.
Un saludo, Alexander.
