No puedo modificar el Id de llamada

Hola, tenía un iphone5c y al llamar la gente recibía con "numero oculto" mi llamada. En ajustes no podía modificarlo, me sale el botón difuminado, sin poder activar o desactivar esta opción.. Ahora me he pasado a un iphone6s y me sale exactamente lo mismo!!
No es ninguna opción del móvil en sí, sino por lo que he visto en foros algo que movistar me tiene que modificar. Pero llamo al 1002 y he ido a la tienda y nada de nada.. No sé qué más hacer!!!
Espero que me puedan ayudar.
Gracias!