Hola AnnaColomer,
¿Pudiste revisar alguno de los pasos que te señalé en mi anterior comentario?
Un saludo.
Juan Luis.
Hola AnnaColomer, bienvenida a la Comunidad Movistar,
¿Al cambiar de teléfono has dado de alta el servicio multisim? Te lo pregunto porque en dicho servicio, los mensajes de texto provenientes de plataformas de mensajería sólo se entregan en la tarjeta principal.
No obstante, si tienes dudas acerca de si la tarjeta SIM que estás usando es multisim o no, mándanos los siguientes datos y lo revisamos:
Para enviar un mensaje privado, clica sobre TécnicoMóvil-movistar y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje.
Un saludo.
Juan Luis.
Hola AnnaColomer,
Hemos recibido por privado los datos de tu línea y he comprobado que ésta tiene todos los servicios activados y no tiene ningún tipo de restricción.
Observo que no se trata de una línea multisim. He realizado un análisis de la actividad reciente de la línea en los últimos días y no se aprecian mensajes de texto entrantes o salientes. ¿Puedes confirmar si puedes recibir mensajes de texto de otros remitentes (por ejemplo, otras líneas móviles)?
Un saludo.
Juan Luis.
Hola AnnaColomer,
Dado que los parámetros de la línea son correctos y has podido recibir mensajes SMS de otros remitentes, es posible que se trate de algún problema relacionado con la configuración de la app de tu banco.
En ocasiones, cuando se opera con un banco desde el teléfono móvil, es necesario registrar el dispositivo en la app de la entidad para que quede configurado como un dispositivo de confianza en el que recibir las notificaciones.
Por tanto, te sugiero que confirmes con tu banco si es necesario efectuar algún cambio en tu registro de usuario para que las notificaciones se empiecen a recibir en tu nuevo móvil.
Un saludo.
Juan Luis.
Hola AnnaColomer,
No hemos recibido más comentarios de tu parte sobre esta cuestión.
¿La incidencia ha quedado resuelta?
Un saludo.
Juan Luis.
Buenas tardes,
Sí, he podido recibir mensajes de texto de otros emisores.
Gracias
