pérdida de cobertura móvil
Buenos días. Quisiera exponer el problema que venimos sufriendo los vecinos de varias poblaciones de la provincia de Guadalajara. En mi caso particular es de Málaga del Fresno 19219 Guadalajara. ...
Foro
Hola, danielito6160
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Hemos revisado las antenas en tu zona y no se ha detectado ningún fallo reportado. Esto significa que están funcionando con total normalidad.
Para descartar un problema en tu dispositivo, te pedimos que realices las siguientes pruebas en tu móvil afectado:
- Reinicia el móvil: Apágalo y enciéndelo.
- Modo Avión: Actívalo y desactívalo.
- Revisa la SIM: Sácala, límpiala y vuelve a insertarla correctamente.
- Cambia de lugar: Muévete a otra zona y comprueba si la señal mejora.
- Desactiva el Wi-Fi: Asegúrate de que tu móvil solo intente usar la red móvil.
- Prueba tu SIM en otro móvil: Si funciona, el problema podría ser de tu teléfono.
- Prueba otra SIM en tu móvil: Si funciona, tu SIM actual podría estar fallando.
Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Omar S.
Todo eso ya está hecho.
Le hablo que a más de 150 personas sólo en Málaga del Fresno, le ha ocurrido lo mismo.
No todos vamos a tener el terminal con errores.
En los pueblos aledaños ocurre igual. Todo el mundo ha notado la pérdida masiva de cobertura.
La antena, no dudo que funcione, pero no se la manera que lo hacía hace un año o año y medio.
Hola danielito6160
Lamentamos mucho la interrupción del servicio. Confirmamos que la incidencia general que afecta tu conexión está activa y nuestro equipo técnico especializado está trabajando prioritariamente en su resolución. Te mantendremos informado sobre el progreso y agradecemos tu paciencia.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo, Kevin T.
Hola danielito6160
Continuamos atentos con el seguimiento de la incidencia general que afecta tu servicio, lamentamos las molestias ocasionadas por el fallo.
Por el momento los técnicos continúan realizando las respectivas reparaciones para la pronta solución del servicio.
Un saludo.
Juan S.
Hola danielito6160
Te ofrecemos nuestras disculpas por la interrupción del servicio debido a la incidencia general en la zona y lamentamos en gran manera los inconvenientes que te está ocasionando esto. Hemos identificado que, si bien la infraestructura de la red móvil general no presenta problemas externos, una de las antenas presenta una anomalía por la alta concentración de usuarios, lo que ha provocado su saturación y, por supuesto, la intermitencia en el servicio.
Nuestros técnicos ya han localizado la incidencia y se encuentran ejecutando trabajos de reparación sobre la misma para restablecer la red móvil allí a su estado óptimo.
Te mantendremos al tanto de cualquier avance en la reparación de la incidencia y agradecemos tu paciencia. Un saludo.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
