Pérdida de todas las conexiones

Hola EJ1 

Gracias por la información detallada.

Lo que describes corresponde a un comportamiento esperado en escenarios donde se produce una incidencia general en la red fija (fibra). Cuando hay una caída de fibra en la zona, los clientes con paquetes convergentes (fibra + móvil + TV) pueden experimentar también afectación en la línea móvil, ya que ambos servicios comparten infraestructura y gestión en la red.

Por el contrario, los clientes que solo tienen línea móvil no dependen de esa integración, por lo que su servicio suele mantenerse activo.

Estamos trabajando para minimizar el impacto de estas incidencias y garantizar la continuidad del servicio.

Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación.

Si continúas con fallos en la conexión, háznoslo saber.

Un cordial saludo,
John