Posible suplantación de número telefónico (Caller ID Spoofing). Incidencia cerrada sin resolver.
Desde el día 12 de octubre mi hijo está recibiendo múltiples llamadas de personas que se quejan de haber recibido llamadas desde su número de móvil. Son llamadas que él no ha realizado y que parecen un caso claro de suplantación del número telefónico (Caller ID Spoofing).
Revisando, por si acaso, el historial de llamadas salientes, no aparece ninguna de esas supuestas llamadas desde el móvil de mi hijo. Aunque sí aparecían bastantes al 22123 (el contestador de Movistar), que él no utiliza y que hemos desactivado por precaución.
Tras hablar con el servicio técnico, no me ha quedado claro:
- Por qué han cerrado la incidencia, puesto que el problema no se encuentra resuelto.
- Qué comprobaciones técnicas se han realizado. ¿Se ha verificado que esas llamadas no se han originado realmente desde nuestra línea? ¿Se ha descartado una duplicación de SIM o alguna anomalía en los desvíos de llamadas?
- Qué medidas puede adoptar Movistar para evitar que se siga utilizando nuestro número telefónico sin autorización.
- Por qué tengo que presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que no parece precisamente un procedimiento de resolución rápida, en lugar de continuar investigando la incidencia desde Movistar.
Hemos intentado denunciarlo ante la Policía, pero únicamente han tomado nota del asunto, puesto que, según nos han indicado, no aprecian delito al no existir aparentemente una motivación económica. También nos han manifestado que no entienden por qué no es la propia operadora la que investiga lo sucedido.
Contesté a otro mensaje de este foro que describía un problema parecido y facilité por mensaje privado los números de algunas de las personas que afirman haber recibido llamadas desde el teléfono de mi hijo. Sin embargo, me han indicado que no pueden atender mi consulta si no publico mi propio hilo, motivo por el que repito aquí el mensaje.
Lo que solicito es que Movistar investigue técnicamente lo ocurrido y nos proporcione una explicación sobre el origen de estas llamadas o, al menos, sobre las comprobaciones efectuadas y las medidas disponibles para proteger nuestra línea.
No considero razonable que una incidencia que afecta al uso legítimo de un número telefónico se dé por cerrada sin una explicación clara, trasladando al cliente la responsabilidad de encontrar una solución.
