PROBLEMA CAMBIO IMEI RELOJ TECUIDA

Buenas noches, estoy intentando cambiar en la aplicación de reloj TeCuida el IMEI de un reloj que recogieron por avería y cambiaron en periodo de garantía por otro.

He borrado la aplicación, reiniciado el teléfono y aunque pulse vincular el reloj, no me da opción de cambiar el IMEI  ni de leer el QR de la caja del nuevo.

Estamos esperando desde hace 5 días que me devuelvan la llamada del 900600616 y no llaman.

Contraté hace año y medio el reloj porque mi padre tiene 89 años, movilidad reducida y problemas de corazón,  y no puede hacer uso del reloj porque nadie nos llama para intentar solucionar el problema de cambiar el IMEI.

Agradecería nos ayuden a solucionarlo a la mayor brevedad posible.

Gracias.