Hola visuello
Lamentamos las molestias ocasionadas.
En cuanto al inconveniente que presentas con el funcionamiento del servicio, por favor indícanos ¿a qué te refieres exactamente cuando mencionas que no te funcionan las llamadas Wi‑Fi? Ten en cuenta que este servicio se activa únicamente cuando no cuentas con cobertura móvil. Una vez habilitada la opción, los dispositivos iPhone analizan de forma constante la calidad de la red Wi‑Fi y de la red móvil, seleccionando automáticamente la que ofrezca mejor señal en cada momento (priorizando Wi‑Fi o red móvil en el orden 5G/4G/3G).
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
Hola,
Si analizas todo el historial de mensajes que ya intercambiamos, entenderás que el problema no es únicamente sobre las llamadas Wi-Fi. Incluso tú mismo indicastes anteriormente que identificasteis un problema de provisión/configuración de la línea.
Actualmente no funcionan correctamente:
• Llamadas Wi-Fi.
• Mensajes RCS.
• iMessage.
• FaceTime.
Tal y como ya informé anteriormente, Apple confirmó que no existe ningún problema con el dispositivo. El problema está relacionado con la red/provisión de Movistar. Hay algo que no está configurado correctamente en la línea.
Antes de cambiar de iPhone y transferir la eSIM, todo funcionaba correctamente.
Admás, en mensajes anteriores ya me indicasteis literalmente que “la provisión inicial no se realizó correctamente”. Por eso entiendo que existe una incidencia técnica real en la línea y que, mientras no sea corregida, todos estos servicios seguirán fallando.
Llevo aproximadamente 1 mes con este problema, hasta el punto de valorar cambiar de operador simplemente para poder resolverlo. Cada vez recibo respuestas diferentes, pero el problema continúa exactamente igual y sin solución.
Gracias.
Hola visuello
Sentimos las molestias ocasionadas.
En cuanto al fallo reportado continuamos realizando las comprobaciones correspondientes para solventarlo, por favor estar atento a los medios de contacto registrados en la solicitud, ya que tan pronto finalicemos con las pruebas nos estaremos comunicando para validar el funcionamiento del servicio.
Quedamos atentos a cualquier inquietud.
Un saludo.
Dayana.
Hola,
¿Se ha identificado finalmente algún problema concreto?
Lo pregunto porque la única información que he recibido hasta ahora es que aparentemente todo está correcto en la línea, pero sigo sin poder activar los servicios afectados.
Hace algunas semanas ya se abrió una incidencia por este mismo motivo y la respuesta fue exactamente la misma: que todo estaba correcto. Sin embargo, el problema continúa sin resolverse.
A día de hoy sigo sin poder utilizar correctamente los servicios y mañana se cumplirá ya un mes desde que comenzó la incidencia.
Por eso me gustaría saber si realmente se ha detectado alguna anomalía o si continúa únicamente en fase de revisión.
Gracias.
Hola visuello
Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada, ¿podrías confirmar el funcionamiento del servicio?
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
John
Hola,
Gracias por la actualización y por el seguimiento de la incidencia.
Quedo atento a la resolución del caso. Por el momento no he recibido ninguna llamada ni notificación adicional.
Si fuera posible, agradecería que las actualizaciones también me las enviaran por escrito a través de este canal. Todavía no hablo español con fluidez y, aunque lo entiendo bastante bien, por teléfono podría tener dificultades para comunicarme correctamente.
Por ese motivo, me resulta mucho más fácil seguir el caso y responder a cualquier solicitud por escrito.
Muchas gracias por vuestra ayuda.
Hola visuello
Continuamos verificando el estado de la incidencia y confirmamos que aún se encuentra en vías de resolución. En caso de que recibas alguna notificación o intenten contactarte, te agradecemos que nos lo informes para poder hacer el seguimiento correspondiente.
Quedamos atentos a cualquier novedad que se presente.
Un saludo.
Yaneth.
Hola Dayana,
¡Muchas gracias!
Solo quería pedirte, si es posible, que las actualizaciones me las enviéis también por aquí por escrito, ya que todavía no hablo español con fluidez y por teléfono podría tener dificultad para responder correctamente.
Entiendo bastante bien, pero todavía no hablo con total facilidad.
Gracias nuevamente.
Hola visuello
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Para poder revisar a qué se debe la incidencia que nos indicas, vamos a realizar algunas comprobaciones en el servicio. Tan pronto tengamos información relacionada con el fallo, te mantendremos informado. Te recomendamos estar atento al número de contacto que nos proporcionaste, ya que, una vez finalizadas las pruebas, el equipo encargado se comunicará contigo para confirmar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
Hola,
Claro, os envío los datos solicitados por privado para que podáis revisar correctamente la incidencia técnica de la línea.
Tal y como ya indiqué anteriormente, el problema no afecta únicamente a las llamadas Wi-Fi. También existen incidencias con:
• RCS.
• iMessage.
• FaceTime.
• Provisión/configuración de la eSIM.
Antes del cambio de iPhone y transferencia de la eSIM, todos estos servicios funcionaban correctamente.
Quedo atento a vuestra revisión.
Gracias.
Hola visuello
Para poder ayudarte de mejor manera con tu consulta, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
