Hola alpripe
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Para intentar resolver el inconveniente, te recomendamos reiniciar todos los teléfonos móviles asociados y, posteriormente, comprobar nuevamente el funcionamiento.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Un saludo, Jhon u.
Hola alpripe
Dando seguimiento a tu caso, realizamos una nueva revisión de la cobertura en tu zona y confirmamos que la incidencia general persiste. Debido a la naturaleza del problema y la complejidad de los daños identificados, la resolución puede requerir un tiempo de gestión y ejecución superior al habitual.
Agradecemos tu comprensión y te aseguramos que el equipo técnico está trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Iván.
Enviados datos solicitados
Hola alpripe
Gracias por los datos suministrados.
Tras realizar un análisis de la zona indicada, se ha identificado que las celdas de transmisión que prestan servicio en el área presentan un nivel elevado de saturación. Esta condición compromete la calidad del servicio, generando degradación en la cobertura, así como pérdidas de señal e intermitencias en la conectividad. Estos efectos se intensifican en entornos con mayor atenuación de señal, como interiores de edificaciones, viviendas, bibliotecas y otras estructuras cerradas. Los técnicos de la zona han sido previamente informados y se encuentran trabajando para solucionar el fallo en el menor tiempo posible.
Un saludo.
John.
Hola alpripe
Una disculpa por las molestias ocasionadas.
Tras realizar las verificaciones correspondientes, hemos confirmado que el inconveniente persiste. Por el momento, no contamos con una fecha estimada de resolución.
No obstante, para efectuar llamadas en el interior podrás utilizar el servicio de llamadas wifi, el cual te permite tener cobertura por medio de la red Wifi.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
David.
