Reclamar cobertura en mi zona
Buenos días. Me gustaría poner una reclamación a Movistar porque no me llega cobertura móvil a nuestra zona. Es una zona urbana y céntrica y sorpresivamente no puedo siquiera hacer/recibir llamad...
Foro
Hola keller
Los mapas de cobertura de la red móvil son orientativos, si esto te ocurre desde hace tiempo es posible que simplemente la potencia que emite la BTS (antena) de tu zona no llegue correctamente a tu ubicación, esto suele ocurrir en zonas con muchos obstáculos físicos o en el interior de edificios donde no se puede garantizar la cobertura móvil.
En este caso puedes activar VoWIFI para poder llamar y recibir llamadas (y SMS) sin depender de la red móvil estando conectado a una red wifi. Tu dispositivo debe ser compatible.
Saludos
Muchas gracias Antena-KAT . La vivienda es donde me voy a mudar ahora, así que desconozco si siempre ha tenido ese problema o si surgió de repente.
La opción de usar VoWIFI es la única que veo factible ahora mismo, pero en cualquier caso entiendo que Movistar sería la primera interesada en solucionar el problema (ya que afecta a más vecinos) y cubrir bien esa zona... más que nada por no depender de opciones alternativas y que no sirven en todos los casos.
¿Sería posible que Movistar revisara las instalaciones para tener un diagnóstico y saber posibles soluciones?
Hola keller
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que la información facilitada ha sido de tu utilidad. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
María José
Buenas tardes y antes de nada, agradecer la ayuda a los participantes.
Según los últimos datos que hemos podido comprobar, otra compañías SÍ QUE TIENEN COBERTURA (lo hemos comprobado con Vodafone, y sobre todo con Orange).
Las soluciones que se proponen no me sirven porque tengo contratada con vosotros también la seguridad de mi casa con Prosegur, y el sistema NECESITA conexión 4G por si, en caso de intrusión, se desconecta el wifi doméstico.
Lo que estoy reclamando, porque creo que sería lo más efectivo, es que venga un técnico a mi casa al menos a realizar un diagnóstico y localizar la razón de este "apagón" que sufro con movistar en el interior de mi edificio.
Hola keller
Como ya te habíamos informado, el motivo de la falta de cobertura en el interior es porque no hay mas cobertura de Movistar en esa zona o bien la que hay es insuficiente para la demanda que pueda existir, La solución pasaría por instalar nuevas antenas que amplíe la red en la zona. De momento no nos consta que haya previsión a corto/medio plazo de nuevas instalaciones . Comprobamos que hace unos días se abrió un boletín de avería por los mismos, contactaron contigo los técnicos y te informaron de lo mismo.
Un saludo.
Carmen
Hola keller
Hemos revisado la zona y no nos consta ninguna avería en las antenas que os dan servicio, pero si que comprobamos que es una zona en la que hay poca cobertura, sobre todo en interiores. No tenemos previsiones, por el momento para ampliar dicha cobertura, lamentamos las molestias ocasionadas. No obstante, te comentamos, si tu teléfono tiene la opción de llamadas Wifi (ajuste, llamadas, activar llamadas Wifi), la puedes activar, es gratuito. Al activarlo, las llamadas las realizas conectado a la red Wifi y compensas la falta de cobertura.
Un saludo.
María José
