Restricción de llamadas salientes y cambios de tarifas prepago no solicitados

Hola mgom 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Para descartar que exista alguna restricción configurada en el dispositivo, te pedimos que realices la siguiente comprobación:

1. Accede a la aplicación Teléfono.
2. Pulsa sobre los tres puntos situados en la parte superior derecha y selecciona Ajustes.
3. Entra en Servicios adicionales.
4. Selecciona la SIM donde tienes activa la línea afectada.
5. Accede a Restricción de llamadas.
6. Comprueba tanto en Llamadas de voz como en Videollamadas que no haya ninguna restricción activada.
7. En caso de encontrar alguna restricción habilitada, desactívala y vuelve a realizar la prueba.

Una vez realizada esta verificación, indícanos el resultado para que podamos continuar con la revisión de la incidencia. 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

John

Hola, mgom 

He revisado la gestión realizada y ya se han reintegrado los 25 € y solicitado la baja de la tarifa. En cuanto al funcionamiento de la línea, voy a revisar qué ocurre para poder informarte.

Saludos

Viviana.