Buenos días,
Observo que sigue pendiente el restablecimiento de mi tarifa prepago a la Habla 6, que siempre he tenido, en lugar de la Prepago Premium, que nunca he solicitado.
En cuanto a la restricción de las llamadas salientes sigue sin estar arreglado el problema de mi línea.
Saludos.
Hola mgom
Agradecemos la confirmación de los resultados obtenidos tras realizar las comprobaciones indicadas.
Hemos revisado tu línea y no consta ninguna gestión o restricción que pueda estar impidiendo la recepción de llamadas. Para ayudarnos a identificar el origen de la incidencia, ¿podrías indicarnos si recibe llamadas con normalidad?.
Te recomendamos realizar una prueba cruzada de la tarjeta SIM en otro teléfono móvil diferente. Esta comprobación nos permitirá descartar si la incidencia está relacionada con una configuración o un posible fallo del terminal actual. Una vez insertada la SIM en el otro dispositivo, te solicitamos que marques los siguientes códigos de desactivación para restablecer posibles restricciones configuradas en la línea y verificar el correcto funcionamiento del servicio:
Una vez hayas marcado estos códigos, reinicia tu móvil y comprueba si ya puedes realizar llamadas. Si la incidencia persiste, indícanos si al marcar los códigos te apareció algún mensaje de error y si, al intentar realizar una llamada, recibes algún aviso o mensaje específico.
En cuanto a la tarifa esta la de siempre Habla 6, realiza esta pruebas y nos informas, te responderemos nuevamente por este mismo medio.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Alexander.
