Hola amuntaner
Lamentamos las molestias ocasionadas, queremos indicarte que cuando conviertes tu tarjeta física a eSIM, esta queda automáticamente desactivada. Para que puedas seguir usándola, te pedimos que te acerques a cualquiera de nuestras tiendas para poder un solicitar un duplicado y así puedas recuperar tu línea.
Si lo que buscas es tener dos tarjetas (física y eSIM) con el mismo número, puedes adquirir el servicio MultiSIM. Este servicio te permite tener hasta tres tarjetas adicionales asociadas a tu mismo número, dándote mayor flexibilidad.
En caso de tener alguna otra consulta no dudes en contactarnos.
Un saludo, Yeison.