Hola LALLAVE
Continuamos verificando el estado de las incidencias y revisando algunas casuísticas que pueden generar incompatibilidades con el servicio. A continuación, presentamos los puntos más relevantes a tener en cuenta:
Disponibilidad de la segunda línea.
- Solo es posible tener una Segunda Línea por móvil, y esta debe estar asociada exclusivamente a un único dispositivo.
Frecuencias de conexión al servicio.
- Es importante que nos indiques cada cuánto tiempo el servicio vuelve a permitir realizar o recibir llamadas cuando se presenta la incidencia.
Tipo de red involucrada.
- Cuando no puedes realizar ni recibir llamadas, por favor confírmanos si has observado que la afectación ocurre al estar conectado a alguna red específica, como 3G o 4G.
Uso de la aplicación.
- La aplicación solo puede estar instalada y operativa en un único terminal.
- Si inicialmente se instala en un smartphone y luego se intenta instalar en otro dispositivo, esto puede generar inconvenientes con la Segunda Línea.
- En los momentos en que no te permite realizar llamadas, indícanos si has intentado hacerlo directamente desde la aplicación.
Teniendo en cuenta los puntos anteriores, coméntanos la información correspondiente para poder continuar con el análisis de la incidencia
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
