Sin datos en Peñagrande (Madrid)
En la zona de Peñagrande (Madrid) el movil deja de funcionar tanto en 5g como 4g hace varios dias. Te mueves unas calles al barrio del Pilar y perfecto. Te metes en Peñagrande y tu movil muere. som...
Foro
Hola AlfonsoOliva
Verificamos la cobertura en la zona que nos indicas y, aunque no hay problemas generales registrados ni fallas del servicio a nivel de red, la señal en interiores puede variar debido a factores como las paredes, el clima y la distancia a las antenas. Por lo tanto, es normal encontrar algunos inconvenientes con la cobertura dentro de los domicilios. Por otro lado comprobamos que el servicio a nivel del sector funciona correctamente.
Lamentamos los inconvenientes causados.
Un saludo.
Randy.
Esa información no es correcta. Hay un par de hilos abiertos y en ambos se confirma que la avería abierta hace 2 años en este hilo, persiste. Por favor confirma esa información sobre el terreno.
Te invito a que veas el hilo "PROBLEMA COBERTURA BARRIO DEL PILAR 28029 (MADRID)", mismo barrio que Peñagrande y por tanto.. la avería persiste.
Tanto en interiores como en plena calle, no funcionan los datos y llevamos 2 años asi y soys plenamente conscientes de ello.
Hola AlfonsoOliva
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo, Kevin T.
Hola AlfonsoOliva
No hemos recibido noticias tuyas.
Queremos saber el estado de tus servicios.
Quedamos al pendiente de tus comentarios.
Un saludo.
Camilo Cardenas.
Hola AlfonsoOliva
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte y nos gustaría saber si tu incidencia ha sido resuelta. En caso afirmativo, te agradeceríamos que marcaras la opción de "aceptar como solución" en el post.
Un saludo.
Juan S.
Hola, AlfonsoOliva
Hemos solicitado una nueva actualización sobre la incidencia que reportaste anteriormente, y nos informan que los trabajos de reparación ya han finalizado.
Nos gustaría retomar la consulta contigo para verificar si sigues experimentando problemas con el servicio.
En caso de que el problema persista, procederemos a revisarlo nuevamente.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo, Juan C.
Hola AlfonsoOliva
Comprendemos plenamente el malestar que esta situación te ha generado, y queremos ofrecerte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes. Tras una inspección minuciosa, hemos corroborado que la anomalía generalizada que está afectando tu servicio aún se encuentra en proceso de corrección. Nuestro equipo de técnicos está trabajando incansablemente para subsanar este problema con la máxima celeridad, dedicando todos los recursos disponibles para restablecer la operatividad del servicio en el menor tiempo posible.
Te mantendremos puntualmente informado sobre los avances y te agradecemos profundamente tu comprensión mientras nos esforzamos por resolver esta incidencia.
Un saludo, Emanuel.
Hola AlfonsoOliva
Entendemos perfectamente la frustración que genera la interrupción del servicio en tu zona. Queremos asegurarte que nuestros equipos están trabajando con la máxima dedicación para restablecer la conectividad de las antenas y normalizar el servicio lo antes posible.
Te mantendremos informado sobre cualquier actualización importante en el proceso. Lamentamos profundamente los inconvenientes causados y agradecemos enormemente tu paciencia.
Un saludo, Omar S.
Hola AlfonsoOliva
Seguimos revisando la zona. Continúan los procedimientos técnicos para corregir la cobertura. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo, Alex.
Hola AlfonsoOliva
No hemos recibido noticias tuyas.
Queremos saber en qué estado se encuentra tu servicio
Quedamos al pendiente de tus comentarios.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
Hola AlfonsoOliva
No hemos recibido noticias tuyas.
Agradecemos su paciencia. Observamos que la incidencia en las antenas persiste. Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo técnico continúa trabajando diligentemente para resolver este problema. Le informaremos tan pronto como el servicio sea restablecido.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
Hola AlfonsoOliva
Lamentamos informarte que la avería en la zona sigue presente. Nuestro equipo continúa realizando las reparaciones necesarias para resolver el problema lo antes posible. Entendemos lo importante que es el servicio para ti y estamos haciendo todo lo posible para que vuelva a la normalidad pronto.
Un saludo, Marcos.
Hola AlfonsoOliva
No hemos recibido respuesta por tu parte, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
John.
Hola AlfonsoOliva
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
Hemos validado la información en el sistema, y vemos que persiste la incidencia en la zona con las antenas. Te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio. Nuestros técnicos están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Una vez resuelta su incidencia, nos pondremos en contacto con usted para informarle.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
Hola AlfonsoOliva
Gracias por tu mensaje y por mantenernos al tanto.
Acabamos de revisar nuevamente la zona de Peñagrande y hemos podido confirmar que los fallos en las antenas aún persisten. Entendemos perfectamente tu malestar, especialmente considerando el tiempo que llevas esperando una solución.
Te aseguramos que el incidente sigue reportado y estamos insistiendo para que se resuelva lo antes posible. Nuestro objetivo es que el servicio quede completamente restablecido y sin más inconvenientes en tu zona.
Agradecemos mucho tu paciencia y comprensión. Seguiremos dándole seguimiento de forma activa y te iremos informando de cualquier novedad.
Un saludo, Marcos.
Pues obviamente no, no está resuelto. 2 años después...
No se si leeis vuestros propios mensajes , o estos son escritos de forma automática ya que casi todos son iguales.
Tu compañero Marcos el 09-05-2025 comprobó que antenas en la zona no funcionan correctamente.Hola, AlfonsoOliva
Entendemos que tu problema está resuelto al no haber recibido más información. Lamentamos cualquier molestia causada.
Estamos a tu disposición para futuras consultas técnicas.
Un saludo, Juan C.
Hola AlfonsoOliva
Aun no hemos tenido noticias tuyas, por lo que te agradeceríamos si pudieras informarnos sobre el estado de tus servicios y cómo está funcionando la cobertura en tu móvil; entendemos que la señal 5G en tu área aún presenta inconvenientes, a pesar de que nuestras redes 4G y 3G operan correctamente.
Para asegurar una mejor experiencia de conexión, te sugerimos cambiar temporalmente tu móvil a la cobertura 4G, ya que actualmente la red 5G en tu área no está operando de manera óptima.
tenemos prevista la instalación de nuevas antenas en esta zona geográfica para optimizar la cobertura 5G, por lo cual te pedimos disculpas por las molestias que esta situación pueda estar ocasionando.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
Hola AlfonsoOliva
Tras una nueva revisión en la zona de Peñagrande, hemos detectado recientemente fallos en algunas antenas cercanas que están afectando la calidad del servicio.
Lamentamos sinceramente todos los inconvenientes que esto pueda estar causando. Nuestro equipo ya está trabajando para solucionarlo lo antes posible y mejorar la experiencia en la zona.
Seguiremos atentos a la evolución del caso y te mantendremos informado.
Un saludo, Marcos.
Hola AlfonsoOliva
Comprendo su frustración por el problema de cobertura que nos comenta. No obstante, en estos momentos no detectamos ninguna avería registrada en el sector de Peñagrande.Al revisar detalladamente el caso del Barrio del Pilar (Madrid), hemos identificado que la avería que se visualiza está localizada en una antena que no pertenece al sector de Peñagrande. Para poder realizar pruebas más precisas en el área de Peñagrande, le agradeceríamos que nos facilitara por mensaje privado un número de teléfono móvil que opere en esa zona.
Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Omar.
