sin red en Suiza
Hola Soy cliente vuetro desde hace muchísimos años y hasta ahora no habia tenido ningún problema con mi línea prepago Movistar. Resido en Suiza y esta vez al volver de mis vacaciones de España no ...
Foro
Hola Jose M. Prado
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocurridos .
¿En este momento te encuentras en Suiza?, ¿has probado con una selección manual a la red?
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Gracias, un saludo,
Soraya
Hola
Por supuesto que he probado la selección manual de la red ; además lo he intentado con todas las redes posibles.
Como les dije he estado dos días enteros en los que he tenido contacto por Whatsupp con unos diez o doce colegas suyos. (Comerciales, del servicio técnici, etc...) Para nada, bueno si , para perder tiempo y energia.
La conclusión es que en mi móvil todo está en orden. Por lo que el problema viene de Movistar. No sé si estará capada la zona o será otro ajuste pero ya he perdido la esperanza de recibir su ayuda.
Por cierto para mi es importantísimo disponer de red porque si no no me llegan los códigos de seguridad de mi banco (SMS) y no puedo realizar ninguna gestión.
En fin que solo siento una impotencia infinita por tanta incompetencia.
Un saludo
Por cierto , he intentado enviar los datos que me pedís por privado pero siempre me da error...
Hola Jose M. Prado
Hemos recibido tus datos por privado de forma correcta gracias.
Comprobamos que a nivel de línea esta todo correcto. Si la tarjeta no se registra con ningún operador en diferentes teléfonos nos indica que la incidencia está en la propia tarjeta. Para solventarlo tendrías que realizar un duplicado de tarjeta, esta gestión es necesaria realizarla en un distribuidor Movistar y eso en Suiza no es posible, lo lamento.
Un saludo.
María José
Buenas
Obviamente no estoy deacuerdo con dicha resolución y voy a llegar hasta el final.
Antes de mis tres semanas de vacaciones en España la tarjeta funcionaba perfectamente. En España tambien. El domingo por la mañana que volé de vuelta a Suiza funcionaba en España y justo al entrar en Suiza ya no lo hizo..
No creo en las causalidades y me parece , por lógica , muy poco probable que la tarjeta SIM se estropee justo en ese momento.
Al margen de todo esto , solo indicarles que el servicio al cliente de Movistar es pésimo, lento y, bajo mi punto de vista, poco profesional. He hablado por este tema con unos veinte trabajadores/as de su empresa y , o bien se repetian constantemente , o cada uno decia una cosa distinta.
Es evidente que la compañia está enfocada al volumen de ventas y no al cliente y eso , a largo plazo no funciona.
Un saludo
