Transferir llamada no desvío.
Tengo activo el servicio multiconferencia, VOLTE y VOWIFI. No me funciona la transferencia de llamadas ni con el botón transferir ni con la secuencia MMI 4 en linea móvil, bajo el código de erro...
Foro
Sobra decir que es un dispositivo Android plenamente compatible con dicha función, así como la tarjeta SIM insertada.
PD: Entiendo que el servicio es gratuito (o con el coste ordinario de la llamada, gratuita si tienes llamadas ilimitadas)
Hola noUsername y bienvenid@ a Comunidad Movistar.
El servicio de transferencia de llamadas viene provisionado por defecto en las líneas, y no tiene coste adicional, se aplica el coste que tengas establecido en tu tarifa de llamadas, como si fuese una llamada normal que haces desde tu móvil
¿Te había funcionado alguna vez ese servicio?
Para que podamos revisar porque no te funciona el servicio de transferencia de llamadas, necesito que nos envíes a través de mensaje privado los siguientes datos:
-Número de móvil afectado.
-Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
-Teléfono y persona de contacto, por si fuese necesario.
Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado.
Descríbenos un poco los pasos que sigues para realizar la transferencia de llamadas y en que momento del proceso te da ese error.
Un saludo.
Carmen
Tras realizar gestiones en 1002 me funciona parcialmente la transferencia de llamadas salvo con 2 supuestos:
Si he iniciado previamente una multiconferencia (aunque luego la haya conmutado a una llamada en espera y otra ordinaria)
Si alguno de los interlocutores aún no ha contestado la llamada (y da tono).
Paso info por privado.
Hola noUsername
Gracias por tu respuesta y la información que nos brindas, vemos que sigues presentando problemas con el servicio de multiconferencia. Hemos dado constancia sobre esta incidencia para escalar tu caso y darte pronta resolución la cual se te informará por privado. Respecto a tu consulta, si debería dejarte agregar a C mientras contesta B, por esto mismo necesitamos continuar con las comprobaciones de tu línea y agradecemos las pruebas que has realizado para agilizar esta resolución.
Un saludo.
Jonathan.
Hola noUsername
Estamos realizando un seguimiento de tu consulta, encontramos que los trabajos de verificación y corrección han sido finalizados.
¿Puedes confirmarnos por favor si tu problema ha sido resuelto? o ¿Sigues teniendo problemas con el servicio?.
Estaremos al pendiente de tu respuesta.
Un Saludo, Juan C.
Hola noUsername
Respecto al caso que nos comentas, puedes probar con cambiar la tarjeta SIM que tiene activado el servicio de "multiconferencia" a otro móvil y nos confirmas que sucede, adicionalmente nos podrías confirmas la marca y modelo del dispositivo donde tienes la tarjeta SIM.
Estamos atento a tu respuesta.
Un saludo, Kevin
He echo pruebas con otro teléfono y línea, y tampoco me funciona en dicho supuesto.
He hecho pruebas con 2 líneas distintas y móviles OPPO A74 5G y Redmi Note 11 S
También he cruzado tarjetas con dispositivos.
