¿Cuánto tardan en resolver una reclamación?

Buenas tardes, pues bien, me acaba de llegar la factura de Diciembre y tal y como pensaba, me ha llegado MAL, cobrandome el paquete que yo no solicité...todas las promesas de regularizar las facturas, descuentos, y promesas de que en Diciembre me iba a llegar bien, no se han cumplido (no me ha sorprendido), y a vueltas estamos con las reclamaciones y ahora si que se me está acabando la paciencia...de entrada, he hecho la reclamación por la web y de momento no tengo número de reclamación ni confirmación de recepción ni nada...la ventaja es que tan solo me queda una semana de permanencia...