Buenos días,
Veo movistar en un dispositivo móvil y me he dado cuenta hace tiempo que en comparación con casa me falta contenido. Por ejemplo, no tengo acceso al canal nuevo Fanzone, ni a los canales clásicos, acción, etc.
Quedo a la espera para solucionar esta incidencia.
Muchas gracias.
Saludos,
David
david0071, no he vuelto a saber de ti y por procedimiento de la Comunidad, finalizaré el hilo. En cuanto te sea posible realizar las comprobaciones, por favor escríbenos y con mucho gusto te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.
Que tengas una excelente noche.
david0071, gracias por tu mensaje. Estaré atenta.
Hola Yenireyh,
En cuanto pueda doy los pasos.
Gracias.
Saludos,
D
Hola, david0071.
No he recibido respuesta a mi último mensaje. Sigo a la espera de que me indiques si continúas con la incidencia tras los pasos indicados.
Saludos,
Yenireth.
Perfecto, david0071. Si sigues presentando la misma incidencia después de realizar todos los pasos indicados, por favor escríbeme para seguir ayudándote.
Además, asegúrate de que la fecha y hora de tu dispositivo estén configuradas en modo automático.
Hola Marta,
La incidencia no se ha solucionado. Tengo que encontrar el hueco para limpiar las cookies y el historial. En cuanto lo haga os digo.
Gracias.
Saludos,
David
Hola david0071,
Al no recibir respuesta por tu parte desde hace unos días, entiendo que la incidencia que tenías con Movistar Plus en el ordenador se ha solucionado.
Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en contacto y será un placer atenderte.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo. Marta.
Si la incidencia te aparece con Chrome, elimina cookies y todo el historial del navegador, david0071.
Nos vamos acercando a la solución. No tengo el app. Utilizo Chrome, es donde tengo el problema. Pero he accedido con Edge y tengo todos los canales. ¿Qué paso doy ahora? ¿Limpio cookies e historial? ¿Funcionaría si borro solo las cookies de Movistar?
Gracias.
Saludos,
D
Hola david0071,
Si accedes desde navegador a través del ordenador, en primer lugar cierra sesión en la web de Movistar Plus. Comprueba que dispongas de la última versión del sistema operativo y navegador (se requiere una versión superior a Windows 10, no siendo compatibles las versiones de Windows 7 y Windows 8/8.1). Asegúrate de borrar todas las cookies, caché e historial de navegación. Verifica si puedes acceder a Movistar Plus+ desde otro ordenador y navegadores alternativos, tales como Firefox, Edge, Opera, etc..
Cierra el navegador y reinicia el ordenador.
Resetea el router y cuando culmine el proceso de reseteo, desde un móvil o tablet entra en el área privada y desvincula todos los dispositivos, en la opción de configuración "Gestión de Dispositivos".
Para desvincular los dispositivos desde el móvil o tablet accede a la app de Movistar Plus+ y seguidamente pulsa en la parte inferior central de la pantalla sobre el menú contextual (tres rayas horizontales azules, en formato hamburguesa).
Desplázate hacia abajo deslizando el dedo y selecciona el símbolo que, contiene la imagen/avatar de tu usuario, el cual corresponde a la opción de "Mi cuenta"; una vez dentro, verás al lado derecho del nombre de cada dispositivo, un lápiz de edición y un circulo con el símbolo menos (-); toca sobre dicho círculo y elimina todos los dispositivos, para después logarte nuevamente en el ordenador y en los demás dispositivos.
Si el fallo persiste, cambia la contraseña y comprueba si puedes acceder de forma correcta al visionado y ha quedado solventada la incidencia.
Quedo pendiente de tu respuesta.
Un saludo. Marta.
