Ha desaparecido Chicago PD de la programacion

OK ld33 ,

esperamos que se solucione entonces en nuevas versiones de firmware. Disculpa las molestias.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

Un saludo,

Víctor    

Ya ha contactado conmigo el departamento de soporte técnico por la incidencia abierta. 

Hicieron una carga de firmware al deco, pero no se solucionó. Por lo que me comento el técnico, es un problema del deco, que no reconoce las algunas señales de las series. Ya tenían detectado el problema, y puede que se solucione en un futuro firmware. De todas maneras cerramos la incidencia.

Hola ld33 ,

ya hicimos el jueves pasado el reset de fábrica del descodificador y también reiniciamos la línea en la central. Junto con el reset de fábrica del router que te hemos indicado al indicarnos que sigues teniendo la incidencia, hemos abierto una incidencia para que un técnico lo revise.

Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia. Mantente a la espera del contacto.

Por nuestra parte dejamos el hilo abierto para hacer el seguimiento de la misma.

Un saludo,

Víctor

Hola, no he recibido respuesta. Agradecería saber si no hay solución, o si es posible resetear el deco, ya que parece que con el reseteo del router, no se soluciona nada. Tambien ver si puede ser problema de las series, porque con otras no pasa.

Hola, he realizado lo que me comentais, y no cambia nada. se queda exactamente igual que estaba. 

Saludos

OK  ld33 , 

hemos realizado un reset de línea en la central. En unos minutos necesitamos que realices un reset de fábrica de router.  Primero apaga el desco con el botón trasero de ON/OFF. Luego para realizar el reset,presiona durante al menos 10 segundos con un objeto punzante (palillo, clip...) en el orificio de RESET del router. 

Espera a que se rearme y cuando tenga los 4 leds en azul (fijo) enciende el descodificador, espera a que cargue la información y pruébalo y nos cuentas.

Un saludo,

Víctor

Hola, he probado lo que decis y sigue igual. Hay varias series que estoy viendo que si aparecen y The good doctor y Chicago PD, siguen sin aparecer. He puesto el final del ultimo episodio de Chicago, que ya había visto, (aparece completa la barra de visionado del recuadro del capitulo), pero sigue sin aparecer en estoy viendo.

Saludos

Hola ld33 ,

hemos lanzado una prueba al descodificador. En unos 10/15 minutos apaga el desco y apaga el router. Enciende solo el router y espera a que se rearme. Cuando tengo los 4 leds en azul enciende el desco y espera a que cargue toda la información los diales pues al principio es normal que en cada canal (o en la guía) diga "sin información". Cuando haya cargado, haz la prueba con varias series y nos cuentas si ya funciona.

Un saludo,

Víctor

Mensaje privado enviado

ld33

si quieres pásanos tus datos por privado ( NIF del titular, nombre y apellidos, móvil de contacto).para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos

Belén:)