Muy buenas, lo que comentas es lo que se está repitiendo en este foro desde hace días a modo de argumentario. Pero no lo comparto.
- Mi contrato es con Movistar. El cual me ofrece una serie de servicios tecnológicos (u7d, control de directo, grabaciones...) por un "módico precio". En este caso los servicios contratados no se dan en su totalidad. Esta merma de prestaciones debería conllevar algún tipo de contraprestacion económica.
- Habláis de derechos de un tercero, que sólo se hacen presente a través del decodificador. A través de dispositivos móviles puedo controlar el directo en su totalidad. Entonces, derechos sólo en una parte? Me quieres decir que los que pagamos 100, 150 o 200 euros no podemos rebobinar en nuestro decodificador pero los clientes de otras operadoras que pagan 9,99 por movistar plus pueden rebobinar en sus dispositivos móviles. Esa es la mejor manera de cuidar a los clientes premium?
- Esto puede suponer un peligroso precedente que atenta contra el derecho de clientes y usuarios. Imagina que mañana decide lo mismo atresmedia, rtve, bbc, dazn o cualquier otro conglomerado audiovisual... y resulta que nos encontramos con toda la parrilla de canales que no podemos controlar el directo. Movistar va a cobrar lo mismo por los servicios contratados siendo que las prestaciones han sido mermadas unilateralmente?
- Te agradezco tu respuesta, pero necesito que me responda un moderador de este foro, que me de un número de reclamación o incidencia para poder elevar el asunto a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones.
- Según el artículo 78 de la Ley 11/2022, de 29 de junio, pueden presentar reclamación ante esta Oficina las personas físicas, incluidos los autónomos y las microempresas. Para ello, es preciso que el usuario haya reclamado previamente ante su operador. Si la respuesta no ha sido satisfactoria o no se recibe contestación en el plazo de un mes, los usuarios tienen derecho a reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Un saludo.
