Foro

Avatar de nafisejo
nafisejo
Mi vida cambió con el ADSL
26-01-2025
Resuelto

Problema con guía de TV en movistar plus satelite

Hola, llevo varios días que intento acceder a la guía de TV en el decodificador de canal + satélite, se queda cargando datos y no continua. He probado a apagarlo y desenchufarlo pero sigue sin funcio...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    05-02-2025

    Hola nafisejo

    Realizando un seguimiento a tu caso y comprometidos con brindarte una solución, por este medio hemos reiterado la visita técnica en la cual se realizará el cambio del decodificador al Iplus totalmente gratis. Lamentamos las molestias a los inconvenientes que nos has comentado, generamos la incidencia con el canal de satélite de Movistar+ para que gestionen tu problema con la mayor celeridad posible.
     

    Por otro lado te mantendremos informando si tenemos alguna noticia acerca de la solicitud.
     

    Un saludo.
    Randy.  

Avatar de nafisejo
nafisejo
Mi vida cambió con el ADSL
26-01-2025

Le he enviado los datos por mensaje privado.

Gracias

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-01-2025

Hola nafisejo 

 

Hemos recibido los datos solicitados, sobre el problema con la guía te recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:

1.Conectar y desconectar el descodificador de la red eléctrica.
2.Comprobar que el cable de señal de satélite está correctamente conectado en el descodificador y en la toma de la pared.
3.Realizar una actualización del terminal, para ello es necesario pulsar la tecla PERSO del mando, seleccionar “Actualización del terminal” y a continuación pulsar en la tecla Ok en el mando para así iniciar la actualización.
4. Comprobar el nivel de señal que recibe el decodificador, para saber dicho nivel de señal es necesario pulsar la tecla PERSO del mando, seleccionar “Parámetros técnicos y diagnostico”, una vez dentro, veras el nivel de señal y el valor DBUV con un numero el cual debe estar por encima de 70.

 

Realiza estas comprobaciones y nos comentas si te funciona correctamente.

 

Un Saludo, Jesús.

  • Avatar de nafisejo
    nafisejo
    Mi vida cambió con el ADSL
    29-01-2025

    Hola, he realizado los pasos que me indica y el problema persiste. También actualicé la lista de canales. La señal tiene valor 75. Puedo ver los canales sin problemas ni cortes, en el canal que estoy viendo si aparece la información del programa y del próximo programa pero no puedo ver la guía que me es muy útil.

    Saludos

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      04-02-2025

      Hola nafisejo

      Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada. Indícanos si el cambio al nuevo equipamiento ha sido efectiva ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio? 

      Quedamos pendiente de tu respuesta.

      Un saludo.
      Randy.

      • Avatar de nafisejo
        nafisejo
        Mi vida cambió con el ADSL
        05-02-2025

        Hola. Hasta hoy no se ha puesto nadie en contacto conmigo. Me gustaría me informaran del coste del decodificador Iplus puesto que cada vez es peor la resolución de los canales. Si me pueden decir si el pago es único, mensual, o anual. Gracias

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      31-01-2025

      Hola nafisejo  

       

      Hemos escalado tu caso y procederemos con el cambio del equipo. Un técnico se pondrá en contacto contigo al número que nos proporcionaste para coordinar la visita a tu domicilio. Te recomendamos estar pendiente de esa llamada.

       

      Un saludo, Marcos.

      • Avatar de F_bike24
        F_bike24
        Mi vida cambió con el ADSL
        02-02-2025

        Buenos días, como le indiqué más arriba, me encuentro en el mismo caso y con el mismo problema del cliente anterior. Por favor, díganme cómo proceder para darle solución a esta incidencia. Gracias.