Subtítulos Movistar+ en TV LG 55NANO81A
Buenos días, hemos adquirido a través de una de sus tiendas una TV LG 55NANO81A. Una vez descargada la app de Movistar+, versión 6.0.9., aunque activo los subtítulos estos no son visibles, sea cual s...
Foro
He desinstalado la app y la he vuelto a instalar para asegurarme que es la última versión. He probado y todo sigue exactamente igual.
Dile de mi parte a los del área encargada que se dediquen a otra cosa. Que llevan un año, un año ya, para arreglar una simple incidencia con la sincronización de los subtítulos.
En serio, es que es surrealista. Un año... 365 días lleva un abonado vuestro sufriendo una incidencia y no ha recibido ninguna solución. Lo único que habéis hecho es marearme una y otra vez.
Es una vergüenza.
Hola Trapi333, es un placer,
lo que puede parecer sencillo a nivel local y en concreto a la modificación de parámetros de la app para un dispositivo en especifico, no lo es para nada a nivel técnico y programático. La programación discrecional de código de Movistar Plus+ para que funcione un dispositivo correctamente, puede desencadenar una asincronía sistémica en el resto del parque tecnológico actual (son miles de millones de dispositivos, tales como diferentes marcas y modelos de TV, terminales móviles, tablets, Android TV Box, ecosistema Apple, dispositivos portátiles de streaming, etc.), o dicho de otra manera, el que el renderizado de subtítulos funcione correctamente en tu Smart TV (Que se está en ello, no te quepa la menor duda) puede provocar fallos, errores y/o anomalías en el resto de la abundante heterogeneidad y variabilidad de arquitecturas de hardware y entornos operativos.
Esa introducción de la mutación en el flujo de datos para subsanar el error de subtítulos o cualquier otro en una smart TV de una marca y modelo exacto, puede acarrear una discrepancia en la telemetría de la parte interna del servidor, base de datos y motor de la app, derivando en una degradación funcional e inclusive una interrupción absoluta del servicio en una parte del resto de los miles de millones de dispositivos posibles o terminales vinculados.
Espero que comprendas, por favor, que no es tan sencillo como parece y es por ello que desde aquí te pedimos disculpas y te agradecemos enormemente la paciencia y la comprensión, y como no puede ser de otra forma, tus numerosas participaciones en la Comunidad.
Un cordial saludo.
Como os he indicado anteriormente, en tropecientas ocasiones, tengo la versión actualizada de todo. Os lo he dicho mil veces.
Si fuera un problema del player de la tv daría problemas en otras apps de streaming. Pero no es así, los subtítulos funcionan a la perfección en Hbo, Netflix, Apple tv, Filmin... menos en la vuestra. Qué casualidad... pero el problema no es vuestro, sino de la tv... Es increíble lo que tiene uno que aguantar desde hace 15 meses...
No tenéis vergüenza.
Hola Trapi333
Como te hemos indicado anteriormente sobre la incidencia que tienes con los subtítulos, debes comprobar que tengas la última versión disponible tanto en la televisión como en la aplicación de Movistar Plus +, el fallo de los subtítulos puede tener relación con el player de la propia LG, ya que no observamos fallos en otras televisiones.
Saludos.
Claro que sí, el fallo es de la tv no de vuestra app, con dos cojo...es! Una tv en la que funcionan sin problemas todas las apps de streaming menos la vuestra... Qué casualidad...
En resumen, dejáis a un abonado con una incidencia sin solucionar, después de un año y tres meses. Y lo que es peor, echáis balones fuera, no admitís el error y culpais a mi tv, es decir al cliente.
No tenéis vergüenza ni la conocéis. Y no podéis tratar a un cliente de semejante manera. Es impresentable.
Hola Trapi333,
En relación a la incidencia que tienes con los subtítulos, por la parte técnica se indicó que si tienes la última versión disponible tanto en la televisión como en la aplicación de Movistar Plus +, el fallo de los subtítulos puede tener relación con el player de la propia LG, ya que estuvieron comprobando y no daba fallos en otras televisiones.
Un saludo. Marta.
Camino de un año y tres meses. Un año y tres meses con una incidencia que sois incapaces de solucionar o que no queréis solucionar. Se me acaban las palabras paran definir la situación y el trato recibido como cliente.
No tenéis excusa y vuestra ineptitud es absolutamente vergonzosa. Un año y tres meses aguantando vuestro mal servicio y, sobre todo, vuestra falta de respeto.
Os estais riendo de mí como cliente desde el principio. Sois unos i************* y unos i*******.
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Jejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejejeje
Trapi333 En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Hemos pasado nota al área encargada para que puedan continuar con las validaciones correspondientes. En cuanto tengamos alguna novedad te informaremos.
Me vacilais no?? Que ya os he dicho en el mensaje de esta tarde que lo he probado y sigue exactamente igual! Al menos podíais tener la decencia de leer los mensajes de los clientes. Impresentable, de verdad.
Trapi333 Comprendo lo que me dices, sin embargo, para poder continuar con las validaciones es necesario que lleves a cabo los pasos que te hemos mencionado y determinar si la incidencia se solventa.
Ahora pillo la enciclopedia... Pon todos los tecnicismos y palabras rebuscadas que quieras. Resumen: todas las apps de streaming que tengo instaladas no dan ningún problema con los subtítulos, ni en esta tv, ni en la que tenía antes, ni en la del salón, ni en el móvil, ni en el ordenador... Solo la app de Movistar desde hace un año que compré la tv, marca LG, no una comprada en Aliexpress.
Debe ser que la mutación del flujo de datos es severa. Será eso.
Lo dicho, un año y sumando. De vergüenza.
