Baja de servicios
Buenos días En la última factura de uno de nuestros móviles hemos obserbado un cargo no detectado anteriormente que según movistar es un servicio de aplicateka y corresponde a una empresa del grupo ...
Foro
Yo sigo.
Ahora la empresa NRS-Group que es la responsable, me envia una serie de pantallas que yo (en este caso debia aceptar antes de quedar el servicio contratado). IMPOSIBLE.
Me comenta que movistar me tenía que enviar un SMS para la confirmación de pago, que tampoco se ha recibido.
Le comento que me reenvie este SMS para verificar esto y me dice que es Moviestar quien debe facilitar este SMS que puede servir de prueba.
Os vais pasando la pelota y no teneís forma de demostar esta contratación porque es un [....] y no hay nada de nada de todo esto, solo facturas pagadas por nosotros.
Si solo nos queda la pataleta, daré toda la publicidad necesaria de NRS-Group y Moviestar hasta conseguir captar la atención de la gente.
Saludos:
Martí Barniol
Hola de nuevo Preyva,tal y como está estipulado legalmente, el operador, en este caso Movistar, no es responsable de las suscripciones que un cliente realice, ya que la única manera de haberse dado de alta es mediante la aceptación a través de su propio móvil, y esto se ha realiza manualmente.
Lo que podemos hacer por ti, es cursarle la baja de dichas suscripciones (cosa que ya hemos hecho), pero la reclamación la tienes que hacer a la empresa proveedora del contenido contratado,lo siento.
Espero haberte sido de ayuda, y darte las gracias por participar en nuestra comunidad.
Saludos.
