Cambio de 8 líneas de orange a movistar

Agradecería que me ayudasen a cambiar las lineas que tengo con ornage ya que tenemos un problema con ellos. Hicimos un cambio de domicilio y nos dijeron que teníamos que dar de alta un mi fijo y para conservar el número fijo que ya teníamos con orange. Pues resulta que por error de ellos lo han dado de baja y ahora les consta como que esta congelado, eso nos dicen. Y se ve que ya no se puede recuperar según dicen... tengo un número de incidencia abierta con ellos desde el día 1 y me dicen que aún lo están mirando. Por eso recurro aquí, por si alguien nos puede ayudar a recuperar ese número y también nos llevaríamos el resto de líneas y fibra.

Es inceible que pase esto y no puedan recuperar el número.

Muchas gracias.