Indignación Cobro Compromiso Descuentos

Buenos días.

¿Y si existe ese compromiso de "descuentos por cliente", dos preguntas fáciles que nadie es capaz de responder después de un mes intentando solucionar este tema :

          .- ¿Por qué  aún nadie desde Movistar ha sido capaz de darme el Contrato firmado donde supuestamente figura ese   compromiso? Los interlocutores con los que he hablado una y otra vez en el 900 10 10 10, me dicen qeu si ese contrato no existe la factura no es válida, nosotros les hacemos saber que ese contrato no existe, y hasta ahora nadie ha podido demostrarme lo contrario, pero cuando les pido qeu me den una copia de ese contrato, ya en varias ocasiones me han respondido qeu en uno o dos días me lo hacen llegar, y no vuelvo a recibir noticias ni en un sentido ni en otro, y el tiempo sigue pasando.

         - ¿Por qué si realmente existe esa penalización no nos informan en el canal cliente de que existe esa penalización?

            En el canal cliente sólo aparecía la penalización de 58€ en dos líneas, por nigún sitio aparece esta "penalización por descuentos" que ahora nos quieren cobrar.