Buenas tardes
Recibí hoy hace más de una hora recibí la llamada de un robot de Movistar para concertar una cita con el técnico. No pude atenderla y corté la llamada.
Voy a revisar mi smartphone, el cuál estaba cargándose la batería y lejos de mí y me encuentro con una llamada del 699991004 y un mensaje del 222023 con un mensaje donde se encontraba registrada la instalación de un pedido con un identificador que por motivos de seguridad y ya conocen, no voy a escribir aquí. Me ofrecen un enlace y un nº para llamar para concertar cita. Más tarde, vuelvo a recibir una llamada al nº fijo y es la misma voz del robot. Me ofreció varios horarios para el lunes día 12 de la próxima semana y la opción que escogí fue ponerme en contacto con un agente.
Como en ese momento no lo había decidido , tomo la decisión con más tranquilidad y consultando que puedo estar en casa para el lunes, por lo que accedo al formulario proporcionado por el enlace del SMS y he acordado para el 12 de agosto entre las 12:30 y las 13:30.
Tras ésto, vuelvo a recibir un SMS de confirmación y en SMS se menciona información importante sobre instalación de fibra, junto a un enlace que es http://movistar.es/instalacionfibra
¿Esto quiere decir que finalmente lo que va a suceder es que Movistar va a instalarme fibra Óptica en vez de ofrecer Internet Radio 4G?
Por favor, necesito saberlo por temas de horarios, porque si va a haber instalación de fibra, esto puede suponer más tiempo y tal vez tenga que modificar la cita porque tengo que consultarlo antes con el resto de la familia.
Hola, FrGM
Te confirmamos que, el pedido que tienes en curso corresponde a la migración de tu servicio a Radio, adicional a ello, evidenciamos la cita del día 12/08/2024 que has concretado.
Por lo que te recomendamos estar pendientes del móvil, ya que te estarán contactando para proceso de entrega de equipos e instalación.
Estaremos pendientes del mismo, por si surge alguna novedad.
Saludos,
Viviana.
Hola, FrGM
No hemos recibido respuesta a nuestro mensaje anterior, por lo que entendemos que no tienes dudas adicionales.
Un saludo.
Heiner.
Hola, FrGM
Esperamos que recibas una pronta respuesta. Adicionalmente, ¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Heiner.
Saludos Heiner.
He recibido el mensaje privado y como se me ha indicado, a la espera estoy de la resolución por parte del área especialista.
Muchas gracias
Hola, FrGM
Entendemos lo que nos comentas y por mensaje privado, te hemos enviado el detalle de la gestión que hemos realizado. Esperamos que lo revises.
Un saludo.
Heiner.
Hola de nuevo.
Escribo para comunicar que efectivamente se realizó la migración de la base de datos y puede accederse.
Pero aún queda pendiente que Movistar rectifique las dos últimas facturas, puesto que Movistar Radio se instaló el día 12 de Agosto del 2024 sobre las doce y media del presente día. Las facturas no podían ser rectificadas porque tal y como me indicaron, primero debía de completarse la migración de la antigua base de datos a la nueva.
Las dos facturas con fechas del 25 de agosto 2024 42€ y la del 25 de septiembre 2024 de 46,90€ en vez de 31,90€ sin permanencia tal y como se acordó y era en ese momento las condiciones de su contratación.
La factura emitida en septiembre se ha cobrado además 17 minutos de llamada a un número móvil cuando Movistar radio 4G cuenta con 50 min/mes llamadas a móviles nacionales.
Solicito la rectificación de las facturas por parte de Movistar y la devolución del importe cobrado de más.
Muchas gracias por la atención
Hola FrGM
No hemos recibido respuesta por tu parte. Damos por finalizado este caso. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.
Un saludo.
Andrés.
Hola FrGM
Nos alegra saber te funciona el servicio de internet radio.
Si consideras que tu consulta está solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución”. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!
Un saludo.
Sandy.
Buenos días.
Vuelvo a ponerme en contacto con movistar para comunicar que el problema parece que se ha solucionado. No se cómo ha sucedido, solo volví a apagar y a encender el router 4G y esta vez SÍ se encendieron el resto de las luces.
El problema sucedió al rededor de las 8 de la mañana y parece ser que se ha solucionado a partir de las 12 de la mañana. Aporto éste dato por si puede tener relación a alguna configuración que pueda traer por defecto el router Blue Castle o por alguna actualización que Movistar hace a sus router no visible por el usuario que pudiera entrar en conflicto con algún parámetro de configuración.
Muchas gracias por vuestra atención.
Buenos días
Escribo esta vez porque tengo un problema serio con mi servicio de movistar radio 4g.
Esta mañana encedí el router como siempre suelo hacer y me encuentro que no cuento ni con internet ni con servicio para poder hacer llamadas.
He mirado en las instrucciones porque solo se enciende la primera luz azul, he apagado varias veces y vuelto a encender el router y probado a resetear y la cosa sigue igual.
Desconozco el por qué está sucediendo esto a dos meses que me migraron de movistar ADSL a Radio 4G
De nada
A la espera
Hola, FrGM
Gracias por mantenernos al tanto y nos alegra saber que la instalación radio se ha realizado.
Por otra parte, la actualización de base de datos aún se encuentra en curso, una vez completado llevaremos a cabo la modificación de tarifa que solicitas.
Seguiremos haciendo las gestiones correspondientes hasta completar tu solicitud.
Saludos.
Viviana.
Buenas tardes.
Escribo para comunicar que esta tarde, sobre las dos y media tal y como acordé en la cita, acudió el técnico de la empresa colaboradora con Movistar Cotronic e hizo la instalación de Radio 4G.
Se llevó el antiguo router de ADSL y le pregunté sobre algún documento comprobante que debería quedarme tras la entrega del antiguo router. Me comunicó que no lo entregaban y en cambio me mostró la orden de recogida del antiguo router.
Escribo esto para dejar constancia a Movistar, por el resto todo bien.
Estoy todavía a la espera del cambio a la nueva base de datos y de paso también quisiera preguntar por el importe mensual del Radio 4G contratado, el cuál se acordó en 31,90€ mensuales, precio que es el que ofrece actualmente Movistar.
https://www.movistar.es/internet/movistar-internet-radio
Muchas gracias por la aclaración.
Por supuesto.
