De nada
A la espera
Buenos días
Escribo esta vez porque tengo un problema serio con mi servicio de movistar radio 4g.
Esta mañana encedí el router como siempre suelo hacer y me encuentro que no cuento ni con internet ni con servicio para poder hacer llamadas.
He mirado en las instrucciones porque solo se enciende la primera luz azul, he apagado varias veces y vuelto a encender el router y probado a resetear y la cosa sigue igual.
Desconozco el por qué está sucediendo esto a dos meses que me migraron de movistar ADSL a Radio 4G
Hola, FrGM
No hemos recibido respuesta a nuestro mensaje anterior, por lo que entendemos que no tienes dudas adicionales.
Un saludo.
Heiner.
Hola, FrGM
Esperamos que recibas una pronta respuesta. Adicionalmente, ¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Heiner.
Saludos Heiner.
He recibido el mensaje privado y como se me ha indicado, a la espera estoy de la resolución por parte del área especialista.
Muchas gracias
Hola, FrGM
Entendemos lo que nos comentas y por mensaje privado, te hemos enviado el detalle de la gestión que hemos realizado. Esperamos que lo revises.
Un saludo.
Heiner.
Hola de nuevo.
Escribo para comunicar que efectivamente se realizó la migración de la base de datos y puede accederse.
Pero aún queda pendiente que Movistar rectifique las dos últimas facturas, puesto que Movistar Radio se instaló el día 12 de Agosto del 2024 sobre las doce y media del presente día. Las facturas no podían ser rectificadas porque tal y como me indicaron, primero debía de completarse la migración de la antigua base de datos a la nueva.
Las dos facturas con fechas del 25 de agosto 2024 42€ y la del 25 de septiembre 2024 de 46,90€ en vez de 31,90€ sin permanencia tal y como se acordó y era en ese momento las condiciones de su contratación.
La factura emitida en septiembre se ha cobrado además 17 minutos de llamada a un número móvil cuando Movistar radio 4G cuenta con 50 min/mes llamadas a móviles nacionales.
Solicito la rectificación de las facturas por parte de Movistar y la devolución del importe cobrado de más.
Muchas gracias por la atención
Hola FrGM
No hemos recibido respuesta por tu parte. Damos por finalizado este caso. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.
Un saludo.
Andrés.
Hola FrGM
Nos alegra saber te funciona el servicio de internet radio.
Si consideras que tu consulta está solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución”. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!
Un saludo.
Sandy.
Buenos días.
Vuelvo a ponerme en contacto con movistar para comunicar que el problema parece que se ha solucionado. No se cómo ha sucedido, solo volví a apagar y a encender el router 4G y esta vez SÍ se encendieron el resto de las luces.
El problema sucedió al rededor de las 8 de la mañana y parece ser que se ha solucionado a partir de las 12 de la mañana. Aporto éste dato por si puede tener relación a alguna configuración que pueda traer por defecto el router Blue Castle o por alguna actualización que Movistar hace a sus router no visible por el usuario que pudiera entrar en conflicto con algún parámetro de configuración.
Muchas gracias por vuestra atención.
