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usuario_retirado
19-10-2024
Resuelto

¿Podrías indicarme por favor si me van a enviar el nuevo router?

Hola, buenas! Rellené la encuesta para que me enviaran el nuevo router y puse mi número de teléfono móvil, pero no he recibido aún el mensaje SMS para que me envíen el nuevo router, si por favor, pueden comprobar qué ha pasado? Gracias.

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
    22-10-2024

    Mire, no voy a discutir con usted y no me van a tomar por tonto, pero la encuesta está disponible para todo el mundo.

    https://www.movistar.es/ayudanos-a-conocerte-mejor-cl/?promo=smartwifi

     

    Una vez rellenada se te indica que recibirás un mail o sms.

     

    La información se ha enviado con éxito.

    En los próximos días te enviaremos un Email / SMS para que puedas solicitar tu nuevo Router Smart WiFi 6.

    ¡Muchas gracias!

     

    Si ni quieren dar el router, pues a la [....].

     

25 Respuestas

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
    19-10-2024

    Hola, resulta que no he recibido aún ni email ni SMS por vuestra parte.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    19-10-2024

    Hola, usuario_retirado 

     

    Para poder revisar lo sucedido, es necesario que nos envíes una foto del correo o SMS que has recibido con la comunicación para rellenar la encuesta del nuevo router. 

     

    Saludos.

    Laura.

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
    19-10-2024

    Hola, pues ya hace más de 5 días, yo diría que 14 días contados desde la fecha de hoy atrás aprox. Puse mi teléfono fijo al rellenar mi primera solicitud.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    19-10-2024

    Hola, usuario_retirado 

     

    Por favor, confírmanos la fecha exacta en la que has rellenado el formulario, ya que una vez se efectúe puede tardar un plazo de 5 a 12 días en recibir la nueva comunicación para aceptar el envío del nuevo equipo.

     

    Saludos.

    Laura.

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
    19-10-2024

    He mirado otros posts y por si acaso me lo pidáis he hecho una captura de pantalla al repetir el proceso de solicitud.