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Bernardo18
Más integrado que la RDSI
24-06-2025
Resuelto

Abandono de Cliente por Movistar

Por la presente, me veo en la obligación de manifestar formalmente mi más enérgica queja por el abandono y la falta de diligencia por parte de su compañía respecto a la reparación de la línea de fibr...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    25-06-2025

    Hola Bernardo18 

     

    Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada, ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo. 

    John. 

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
24-06-2025

Bernardo18, hemos recibido tus datos y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo que ha tardado en resolverse esta situación. Por otra parte, vemos que ya se ha realizado la reclamación correspondiente, en la cual han informado que la avería que estás presentando se considerará posteriormente al periodo facturado, por lo tanto, se realizará el respectivo reajuste tras la emisión de la siguiente factura.

 

En cuanto al proceso de restauración de tus servicios, vamos a revisarlo para poder informarte sobre el estado del mismo.

 

Saludos.

Viviana.

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Bernardo18
Más integrado que la RDSI
24-06-2025

Estimada Viviana,

Gracias por tu respuesta y por las gestiones realizadas hasta el momento. Agradezco las disculpas y la confirmación de que se efectuará el reajuste correspondiente en la siguiente factura.

Quedo a la espera de que me informéis lo antes posible sobre el estado del proceso de restauración del servicio, confiando en que se resuelva definitivamente en el menor plazo posible.

Saludos cordiales,
Bernardo

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-06-2025

    Hola Bernardo18 

     

    Agradecemos mucho los detalles que nos proporcionaste anteriormente.

     

    Sobre la incidencia que nos consultaste, queremos que sepas que ya está en manos de nuestro equipo técnico y se está trabajando diligentemente para solucionarla en el menor tiempo posible. Hemos reiterado a los técnicos de la zona que la falla persiste, para asegurar una evaluación continua y una pronta resolución.

     

    Un saludo.

    John.

    • Avatar de Bernardo18
      Bernardo18
      Más integrado que la RDSI
      24-06-2025

      Estimado John,

      Muchas gracias por la atención y la eficiencia con la que habéis gestionado esta incidencia. Agradezco especialmente el contacto telefónico que habéis tenido conmigo hace un momento y que ya haya quedado concertada la visita del técnico para mañana a las 10:30, lo que sin duda muestra vuestro compromiso por resolver el problema cuanto antes.

      Un saludo,

      Bernardo

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        25-06-2025

        Hola Bernardo18 

         

        Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada, ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?

         

        Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

         

        Un saludo. 

        John.