Hola Raquel 2177
Agradecemos a DavidFerMar por su aporte.
Lamentamos las molestias que esta situación este ocasionando.
Hemos verificado y en la zona se habían activado unas incidencias generales, las cuales ya fueron reparadas por nuestro equipo técnico. ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
John.
Buenos días.
Ya veremos si se han reparado.... Qué llevamos así desde principios de mes. Ahora funciona ya veremos cuánto dura...
Hola Raquel 2177
Observamos que la reclamación se ha cerrado y como resolución con fecha del 13/08 se emitirá una factura a tu favor por un importe de 29,32€ .
Pilar.
Hola Raquel 2177
La reclamación continua en estudio hay que esperar a que esta se cierre para ver el importe exacto, estamos pendientes y te mantenemos informada.
Pilar.
Si claro una reclamación como ya dije que asciende a menos de 25 euros, sin impuestos, cuando yo pago la friolera de 105 euros sin impuestos. No creo que sea equitativo lo que pretenden devolver con el mal funcionamiento de todo un mes
Hola Raquel 2177
Observamos que ya dispones de una reclamación en análisis, por privado te facilito el número.
Pilar.
Hola Raquel 2177
Siento mucho las molestias que esta situación te está causando. Comprendo lo frustrante que puede ser no poder utilizar el servicio con normalidad. Estamos haciendo todo lo posible para que nuestros técnicos resuelvan la incidencia lo antes posible y así puedas volver a usarlo sin problemas.
Te mantendremos informado en cuanto tengamos alguna novedad.
Un saludo.
John.
Necesito que lo resuelvan de una vez. Todos los días lo mismo ... Hoy por supuesto lo mismo de todos los días... Desesperante. Exijo la devolución integra de la factura cargada que para eso no tenéis problemas no... Los 128 euros cargados en cuenta puntualmente...
Hola Raquel 2177
Hemos detectado una incidencia en nuestra red que está afectando tu servicio de internet. Nuestro equipo técnico ya está trabajando para resolverla lo antes posible.
No necesitas hacer nada. Te avisaremos en cuanto el problema esté solucionado y tu servicio se haya restablecido por completo. Sentimos las molestias que esto pueda causarte.
Un saludo.
John.
Actualmente dice.... Lleva así un mes. Ahora va ahora no va. Y así todos los días... No entiendo nada. Tan difícil es encontrar la avería y arreglarla?
Hola Raquel 2177
Te agradecemos por mantenernos al tanto del funcionamiento de tu servicio.
Dando continuidad a tu caso, hemos revisado el estado actual de tu línea y comprobamos que actualmente se encuentra afectada por una incidencia general persistente en la zona. Nuestro equipo tecnico ya esta informado y se están llevando a cabo los trabajos para poder resolverla en el menor tiempo posible.
Un saludo.
Iván.
Y otra cosa. He reclamado la factura, lógicamente dado que he estado todo el mes con servicio MUY DEFICIENTE solo funcionando a intervalos, y dicen que la devolución asciende a menos de 25 euros sin impuestos cuando estoy pagando por el servicio más de 105 euros sin impuestos. Esto ya es el colmo 😡. Y ya después del cabreo de la factura reclamada va y esta tarde vuelve a dejar de funcionar. Y dejen de poner entendemos su indignación y que sienten las molestias ocasionadas que no hacéis más que repetirlo en bucle... Y esto aún cabrea más. Más el ordenador del 1002, etc, etce.
De aquí al servicio al consumidor y lo siguiente cambiar de compañía
Buenas tardes
No está solucionado
Vuelta a lo mismo. Luces rojas. Ha vuelto a dejar de funcionar.
Está vez un poco más de 24 horas ha funcionado....
Hola Raquel 2177
Dando continuidad a tu caso. ¿Podrías confirmarnos si el servicio ya funciona correctamente?
Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución”.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por participar en la Comunidad!
Un saludo.
Iván.
Buenas noches
Ayer funcionó todo el día y hoy el rato que hemos estado en casa también ha estado funcionando. Esperemos que la solución sea definitiva
Hola Raquel 2177
Vemos que los técnicos han realizado unos trabajos de reparación sobre la incidencia que presentabas con el servicio, ¿Nos podrías confirmar si actualmente te funciona el servicio?, en caso de no ser así háznoslo saber.
Un saludo, Jesús.
Hola Raquel 2177
Una disculpa por las molestias ocasionadas.
Hemos verificado la información y vemos que los técnicos no se han acercado a tu domicilio es porque se ha procedido a escalar la avería a planta externa, ya que se ha registrado una incidencia general en la zona, la cual los técnicos están trabajando para poder restablecer el servicio lo antes posible.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
David.
Lo de la visita lo ponéis en bucle en mi Movistar en la app y nunca aparece nadie. A mediodía han vuelto a dar por resuelta la incidencia,... Como hacen cada día....Volviendo a dejar de funcionar....Como cada día desde principios de mes. Qué clase de resolución es cuando solo funciona unas horas. Dejen de tomarnos por tontos
Buenos días
Se supone que es un problema de la red en Teruel no en mi casa. Ya conozco a varias personas de Teruel que tienen exactamente mi mismo problema...
Hola Raquel 2177
Lamentamos las molestias que esto esta ocasionado.
Hemos gestionado una orden para que un técnico de zona se acerque a tu domicilio y solucione la incidencia.
Por favor, mantente pendiente del móvil de contacto que nos proporcionaste en la avería. Se comunicarán contigo lo antes posible para concretar la visita.
Un saludo.
John.
No funciona
Hola Raquel 2177
Una disculpa por las molestias ocasionadas.
Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada, ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
David.
Hola
Y sabiendo que es una avería general de la red y no de mi casa, me llega ahora este mensaje. Hoy domingo hace unos minutos sin concretar nada antes:
[Incidencia CP2*********2] Hola, te confirmamos que tu cita para resolver la incidencia es el 27/07/2025. El técnico llegará a tu domicilio entre las 10:30 y las 12:30. Si vives en una comunidad de vecinos, necesitaremos acceso al cuarto de comunicaciones. Puedes cambiar tu cita llamado al 1002 o en https://movistar.es/cambiarCita Sentimos las molestias.
Mensaje que por otra parte ya han enviado en este periodo de tiempo en otras ocasiones sin qué en ningún momento se haya personado ningún técnico nunca.
Nos toman por tontos o qué?
***Editado por motivos de seguridad***
Y efectivamente volvió a dejar de funcionar...
