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VEINTE_DUROS
Yo probé el VDSL
22-11-2016
Resuelto

BAJA ADSL SIN SOLICITARLA Y SIN PREVIO AVISO

Bueno, Movistar me sigue sorprendiendo cada día.  La semana pasada puse una reclamación porque este més de Noviembre me han enviado dos facturas y quería una explicación por su parte.  Ayer Lunes me ...
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    VEINTE_DUROS
    04-12-2016

    he llamado al 1004 y al 1002 unas 500 veces,   cada vez me dicen una cosa distinta... hasta me han dicho que alguien se ha echo pasar por mi, con mis datos y me ha dado de baja, otros me cuelgan directamente o me dicen que todo está bien, que resetee el router,  esto es una vergüenza. Esta linea iba a ser utilizada para unas apuestas este fin de semana con motivo del clásico Madrid-Barcelona, no os podéis ni imaginar el trastorno que nos habéis ocasionado. Quiero que me expliquéis el por qué de estas bajas (instantáneas y sin avisar a nadie)  supuestamente las bajas son en 48horas y debe haber una grabación de la titular (que ya os digo que no la hay)

     

    (31.10.2016)   Alta ADSL

     

    (21.11.2016)   Baja linea ADSL (una semana llamando y una visita del técnico para volver a activar servicio)

     

    (02.12.2016)   Baja linea ADSL (me han asegurado que este mismo fin de semana estaría solucionado)

     

    (05.12.2016)   Como ya sospechaba esto sigue diciendo: "SU LINEA ADSL ESTÁ DADA DE BAJA"

     

     

    Para colmo me dicen que tengo permanencia de 12 meses y si me doy de baja anticipadamente debo pagar 91€ de penalización.  

     

     

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VEINTE_DUROS
Yo probé el VDSL
24-11-2016

Pues no... no tengo servicio.   Esta tarde he vuelto a llamar al 1004 y me han estado haciendo pruebas y más pruebas.... después de mucho rato me han dicho que me abrían una incidencia técnica y en un sms me han dejado caer que a lo mejor me tienen que facturar 90,75€ 

 

Pero si esto ha sido un problema que habéis creado vosotros..... como me vais a cobrar????  Más bien sería lo contrario, con lo bien que funcionaba y me la que me habéis liao !!!

 

Y todo por poner una reclamación de factura...  cualquiera os reclama ahora el tiempo que me teneis incomunicado.

 

Lo peor de todo esto, es que si decido cambiar de compañía... lo mismo hasta me queréis cobrar la permanencia.

 

 

Este més me habéis enviado dos facturas.... ¿no se puede preguntar a alguien a que corresponden, sin miedo a que me cortéis el ADSL?

 

 

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AnaM-Movistar
Moderator
26-11-2016

Hola @VEINTE_DUROS,

 

La incidencia técnica nos consta cerrada ¿ Ha sido solucionado?

En cuanto a las facturas nos consta por regularizar a duo adsl (el cambio de fusión contigo  a duo)

 

Salu2.

  • Avatar de VEINTE_DUROS
    VEINTE_DUROS
    Yo probé el VDSL
    27-11-2016

    Pués si......   después de mucho explicar que el problema no podía estar en mi casa,   me han enviado a un técnico que después de unas comprobaciones se ha ido a la centralita y desde allí ha activado la linea ADSL,  que no estaba activada por mucho que a ustedes les constaba como funcionando perfectamente. 

    • Avatar de AnaM-Movistar
      AnaM-Movistar
      Moderator
      28-11-2016

      Hola @VEINTE_DUROS,

       

      ¿Podemos ayudarte en alguna otra consulta?

       

      Salu2.

      • Avatar de VEINTE_DUROS
        VEINTE_DUROS
        Yo probé el VDSL
        03-12-2016

        Esto es increible......    la linea ADSL  vuelve a estar de baja.....     esto ya no