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VEINTE_DUROS
Yo probé el VDSL
22-11-2016
Resuelto

BAJA ADSL SIN SOLICITARLA Y SIN PREVIO AVISO

Bueno, Movistar me sigue sorprendiendo cada día.  La semana pasada puse una reclamación porque este més de Noviembre me han enviado dos facturas y quería una explicación por su parte.  Ayer Lunes me ...
  • Avatar de VEINTE_DUROS
    VEINTE_DUROS
    04-12-2016

    he llamado al 1004 y al 1002 unas 500 veces,   cada vez me dicen una cosa distinta... hasta me han dicho que alguien se ha echo pasar por mi, con mis datos y me ha dado de baja, otros me cuelgan directamente o me dicen que todo está bien, que resetee el router,  esto es una vergüenza. Esta linea iba a ser utilizada para unas apuestas este fin de semana con motivo del clásico Madrid-Barcelona, no os podéis ni imaginar el trastorno que nos habéis ocasionado. Quiero que me expliquéis el por qué de estas bajas (instantáneas y sin avisar a nadie)  supuestamente las bajas son en 48horas y debe haber una grabación de la titular (que ya os digo que no la hay)

     

    (31.10.2016)   Alta ADSL

     

    (21.11.2016)   Baja linea ADSL (una semana llamando y una visita del técnico para volver a activar servicio)

     

    (02.12.2016)   Baja linea ADSL (me han asegurado que este mismo fin de semana estaría solucionado)

     

    (05.12.2016)   Como ya sospechaba esto sigue diciendo: "SU LINEA ADSL ESTÁ DADA DE BAJA"

     

     

    Para colmo me dicen que tengo permanencia de 12 meses y si me doy de baja anticipadamente debo pagar 91€ de penalización.  

     

     

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VEINTE_DUROS
Yo probé el VDSL
03-12-2016

Esto es increible......    la linea ADSL  vuelve a estar de baja.....     esto ya no

  • Avatar de Raquel-Movistar
    Raquel-Movistar
    Moderator
    18-12-2016

    Hola VEINTE_DUROS

     


    Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea :smileyvery-happy:

    Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

     

    Te he mandado un privado cuando puedas, miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy!

    Un cordial saludo ;Raquel - Movistar :smileywink:

  • Avatar de Raquel-Movistar
    Raquel-Movistar
    Moderator
    13-12-2016

    Hola VEINTE_DUROS

     

     

    Hemos consultado el estado de la linea xxxxx y actualmente se encuentra activa, desde aquí lo que podemos hacer sería tramitar la reclamación por el tiempo que has estado sin servicio y desde reclamaciones estudiaran el caso.

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    Te he mandado un privado cuando puedas míralo, cualquier duda o consulta nos lo comentas.

     

     

    Un cordial saludo ;Raquel - Movistar :smileywink:

  • Avatar de VEINTE_DUROS
    VEINTE_DUROS
    Yo probé el VDSL
    04-12-2016

    he llamado al 1004 y al 1002 unas 500 veces,   cada vez me dicen una cosa distinta... hasta me han dicho que alguien se ha echo pasar por mi, con mis datos y me ha dado de baja, otros me cuelgan directamente o me dicen que todo está bien, que resetee el router,  esto es una vergüenza. Esta linea iba a ser utilizada para unas apuestas este fin de semana con motivo del clásico Madrid-Barcelona, no os podéis ni imaginar el trastorno que nos habéis ocasionado. Quiero que me expliquéis el por qué de estas bajas (instantáneas y sin avisar a nadie)  supuestamente las bajas son en 48horas y debe haber una grabación de la titular (que ya os digo que no la hay)

     

    (31.10.2016)   Alta ADSL

     

    (21.11.2016)   Baja linea ADSL (una semana llamando y una visita del técnico para volver a activar servicio)

     

    (02.12.2016)   Baja linea ADSL (me han asegurado que este mismo fin de semana estaría solucionado)

     

    (05.12.2016)   Como ya sospechaba esto sigue diciendo: "SU LINEA ADSL ESTÁ DADA DE BAJA"

     

     

    Para colmo me dicen que tengo permanencia de 12 meses y si me doy de baja anticipadamente debo pagar 91€ de penalización.  

     

     

  • Avatar de Raquel-Movistar
    Raquel-Movistar
    Moderator
    04-12-2016

    Hola VEINTE_DUROS

     

    Hemos consultado el estado de la linea y tienes tramitada una reclamación por este motivo.

     

    Un cordial saludo ; Raquel - Movistar :smileywink:

  • Avatar de VEINTE_DUROS
    VEINTE_DUROS
    Yo probé el VDSL
    03-12-2016

    NO SOIS CONSCIENTES DE LOS PROBLEMAS QUE ME CAUSÁIS CON ESTOS CORTES "POR ERROR"   

     

    PIENSO RECLAMAROS TODO EL TIEMPO QUE ME TENEIS INCOMUNICADO MÁS INDEMNIZACIÓN

     

  • Avatar de VEINTE_DUROS
    VEINTE_DUROS
    Yo probé el VDSL
    03-12-2016

    Se puede saber por qué me daís de baja todas las semanas????   Luego dicen que ha sido por error, pero el lunes de la  semana pasada me dejasteis incomunicado hasta el viernes que vino un técnico a dar de alta la linea ADSL...... Y AHORA VOLVEIS A DAR DE BAJA LA LÍNEA ???????

     

     

    QUIERO QUE ME RESOLVAÍS ESTO DE INMEDIATO..............     LAS FACTURAS, BIEN QUE LAS COBRAIS INTEGRAS.