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Avatar de Blue_Rain
Blue_Rain
Yo probé el VDSL
17-04-2018

Baja servicio centralita

Buenos días, 

 

Hemos solicitado telefónicamente de forma reiterada la baja de un equipo antiguo, el equipo base DKDA Milenium (que servía como centralita), así como del mantenimiento del teléfono específico Elite 8 TD DKDA Milenium. En una ocasión, nos dijeron que vendrían a quitar la caja que tenemos instalada, pero nadie se pasó por la oficina y nos siguen llegan facturas, cuando es un equipo que ya ni usamos (las líneas fijas asociadas las portamos a otro operador).

 

Rogaría que me ayuden con la baja de este equipo y que no me pasen más facturas por algo que no utilizamos. Si necesitan más datos, no duden en pedírmelos. Gracias.

30 Respuestas

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  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    26-04-2018

    Hola Blue_Rain

     

    En la resolución de la reclamación se indica que proceden a regularizar la situación y asociado al CIF facilitado ya no consta nada contratado.

     

    Un saludo. Leo

  • Avatar de Blue_Rain
    Blue_Rain
    Yo probé el VDSL
    26-04-2018

    ¡Muchas gracias! Espero la confirmación por escrito.

     

    ¿Y respecto a la baja del servicio? Ya está confirmada? Tengo el nº de baja si es necesario. ¡Gracias!

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    26-04-2018

    Hola Blue_Rain

     

    He comprobado el estado de la reclamación que nos consultas y está resuelta de forma favorable. Recibirás la resolución detallada de la misma por escrito en breve.

     

    Un saludo. Leo

  • Avatar de Blue_Rain
    Blue_Rain
    Yo probé el VDSL
    26-04-2018

    Hola, 

     

    Por el momento no tengo respuesta ni respecto a la reclamación ni a la baja del servicio solicitado (nadie se ha puesto en contacto para recogerlo).

     

    ¿Me podríais confirmar si está todo correcto o procesado? 

     

    ¡Gracias!

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-04-2018

    Hola Blue_Rain,

     

    Hemos abierto una reclamación sobre la ultima factura emitida.

    Te hemos enviado un mensaje privado con el número de la misma.

     

    Al haberse tramitado la baja de los equipos, un técnico se pondrá en contacto para recogerlos.

     

    Cualquier duda o consulta nos comentas.

     

    Saludos.

     

    Marta L.

     

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-04-2018

    Hola Blue_Rain,

    Ya te hemos solicitado la baja de los servicios en 24/48 horas estará cumplimentado.

    Un saludo Esmeralda .

  • Avatar de Blue_Rain
    Blue_Rain
    Yo probé el VDSL
    20-04-2018

    ¡Gracias! Entiendo que sigue desde este mismo hilo o ¿hay otro enlace? ¿Me lo podrías pasar en caso de ser así? Me gustaría que se agilizara la gestión, si sois tan amables...

  • Avatar de Comercial Telefonica Empresas
    Comercial Telefonica Empresas
    Comercial Empresas
    19-04-2018

     

    Buenos días Blue_Rain,

     

    Veo que tu empresa la llevan desde el departamento de Autónomos.

     

    He movido tu consulta a la Comunidad de particulares y autónomos, para que los compañeros de dicha comunidad la analicen.

     

    Ya les he trasladado tus datos para que no tengan que volver a pedírtelos.

     

    Saludos.

  • Avatar de Blue_Rain
    Blue_Rain
    Yo probé el VDSL
    17-04-2018

    Enviado mensaje privado. Quedo a la espera. ¡Gracias!