Foro

Avatar de map3rz
map3rz
Más integrado que la RDSI
22-08-2014
Resuelto

Cambio numero de telefono y router

Hola,   Esta semana me han subido la fibra optica de 50 a 100 megas y ha comenzado mi calvario. Hasta ahora todo funcionaba de maravilla. - Me han cambiado el numero de telefono (???) como es esto...
  • Avatar de ToñiMB-Movistar
    ToñiMB-Movistar
    03-09-2014

     

    Hola map3rz :smileyhappy:

     

    Me alegro que finalmente recuperaras tu número de teléfono, respecto a la baja de la línea que te dieron de alta por error está pendiente, en caso que te la facturen tendrás que reclamarlo, aunque ya he informado de todo ello en la reclamación número 201402896898 que tenías abierta a fecha 31/08/2014.

     

    También ha quedado anotado que tras esa baja no puedes devolver el router ya que sólo dispones de uno.

     

    El departamento que estudia esta reclamación te contestará por escrito en unos días.

     

    Un saludo.

Avatar de ToñiMB-Movistar
ToñiMB-Movistar
Moderator
30-08-2014

Hola map3rz 

 

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.:smileyhappy:

 

Siento lo sucedido con tu pedido de ampliación de velocidad:smileysad:, en todo caso si aún sigues con la incidencia que me comentas, para ver si puedo ayudarte necesito que me envies por mensaje privado tus datos(DNI, teléfono).

 

Un saludo.

Avatar de map3rz
map3rz
Más integrado que la RDSI
01-09-2014

Hola Toñi,

 

Gracias por ofrecerte a ayudar. El pasado jueves conseguí recuperar mi número de telefono (7 dias después). Sin embargo la linea nueva que me dieron de alta por error sigue apareciendo en "mi movistar". Llame al 1004 y me dijeron que habia un parte de baja que se tramitaria en breve pero que a pesar de todo casi seguro que me facturarian este mes y tendria que reclamar posteriormente. ¿No es posible evitar este paso para que no tenga yo que estar pendiente de cuando me pasan el recibo, de reclamarlo y posteriormente de verificar que me lo hayais devuelto?

Por otro lado, viendo lo dificici que esta resultando todo me preocupa que, a pesar de que la chica que tomo nota de la baja de la linea nueva, me reclamen no devolver el router asociado a la linea. El instalador se llevo mi router y me dejo uno nuevo que es el que ahora funciona con mi linea recuperada.

 

te envio mis datos por mensaje. Gracias.

  • Avatar de ToñiMB-Movistar
    ToñiMB-Movistar
    Moderator
    03-09-2014

     

    Hola map3rz :smileyhappy:

     

    Me alegro que finalmente recuperaras tu número de teléfono, respecto a la baja de la línea que te dieron de alta por error está pendiente, en caso que te la facturen tendrás que reclamarlo, aunque ya he informado de todo ello en la reclamación número 201402896898 que tenías abierta a fecha 31/08/2014.

     

    También ha quedado anotado que tras esa baja no puedes devolver el router ya que sólo dispones de uno.

     

    El departamento que estudia esta reclamación te contestará por escrito en unos días.

     

    Un saludo.